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2023年公路收费站年度工作总结9篇

第1篇示例：

2023年公路收费站年度工作总结

一、工作概况

2023年是公路收费站工作的关键一年。在全国交通运输领域持续

发展的背景下，公路收费站负责道路收费管理及维护工作，为保障道

路安全和畅通发挥了重要作用。

在2023年，我省的公路收费站加大了管理力度，强化了服务意识，

推进了智能化建设。通过全面推行ETC电子不停车收费系统，实现了

车辆通行的快捷便利，提高了通行效率，缓解了交通拥堵问题。

二、工作亮点

1.ETC系统覆盖率不断提升：2023年，我省的公路收费站积极开

展ETC电子不停车收费系统的推广工作，不断扩大ETC系统的覆盖范

围。截至年底，ETC用户数量较前一年增长了30%，ETC系统的使用

率达到了80%以上。

2.交通管理精准化：通过ETC系统的信息采集，我们能够更加精

准地了解车辆通行情况，及时发现并处理交通违法行为。这有效提高

了交通管理的精准性，保障了道路交通安全。

3.服务水平持续提升：在2023年，我们进一步加强了公路收费站

的服务意识，提升了服务水平。我们建立了24小时客服热线，针对用

户的咨询和投诉问题能够及时响应和解决，为车辆通行提供了更加便

捷的服务。

4.智能化建设不断深化：2023年，我们进一步推进了公路收费站

的智能化建设，引入了人工智能和大数据技术，实现了对车辆行驶情

况的实时监测和数据分析。这不仅提高了公路收费站的运维效率，还

能够更好地适应交通运输行业发展的需求。

三、工作不足与改进措施

1.数据安全问题：随着信息化建设的深入推进，数据安全问题日益

凸显。在2023年，我们发现了部分ETC系统存在数据泄露的情况，这

为用户的个人信息保护造成了一定影响。为此，我们将进一步加强信

息安全管理，建立健全的信息保护机制，确保用户数据的安全。

2.设备维护不及时：2023年，由于部分设备老化和维护不及时，

导致了设备故障频发的情况。这不仅影响了ETC系统的正常运行，还

影响了车辆通行的顺畅。为此，我们将建立设备定期维护制度，强化

设备的保养和维修工作，确保ETC系统的稳定运行。

3.人员培训不足：在2023年，我们发现部分工作人员的专业素养

和服务意识有待提升。为此，我们将加大对工作人员的培训力度，提

高他们的综合素质和服务水平，更好地为用户提供优质的服务。

四、未来展望

在2023年的工作总结中，我们清晰地看到了公路收费站智能化建

设的不断深化和服务水平的持续提升。未来，我们将继续沿着这条道

路前行，推动公路收费站向智慧公路收费站迈进。

我们将加强对ETC系统的维护和管理，不断完善智能化设备，提

高系统的稳定性和安全性。我们将进一步加强对工作人员的培训和管

理，提升他们的服务水平，为用户提供更加优质的服务体验。

在未来的工作中，我们将继续秉持“以用户为中心，服务为本”

的理念，不断提高工作质量和效率，为公路交通的安全和畅通作出更

大的贡献。让我们共同努力，实现公路收费站工作的新突破，为交通

运输事业发展贡献力量！

第2篇示例：

2023年公路收费站年度工作总结

一、工作回顾

2023年，作为公路运输行业的重要组成部分，公路收费站在总体

上工作顺利，达到了既定的目标和任务。在全年的工作中，各收费站

全力以赴，积极应对各项挑战，确保了交通运输的畅通和安全。主要

工作回顾如下：

1.服务质量提升：各收费站在服务质量上进行了多方面的改进，

包括加强人员培训、提升服务水平、优化办理效率等，为过往车辆和

乘客提供了更为便利的服务体验。

2.安全保障工作：公路交通安全一直是各级收费站的重中之重，

今年各收费站持续加强了安全宣传教育、巡查防范等工作，有效降低

了交通事故的发生率。

3.信息化建设：随着科技的发展，各收费站积极推进信息化建设，

提升了收费、管控等方面的智能化水平，提高了运营效率和服务质

量。

4.管理规范化：为进一步提升管理水平，各收费站进一步规范了

内部管理制度，强化了执行力，确保了工作的有序进行。

二、亮点成果

在2023年的工作中，各收费站涌现出了一些亮点成果，为行业发

展树立了良好榜样：

1.XXX收费站在服