2024年HRSSC运营、管理与发展调研报告.pdf

HRSSC运营、管理

与发展调研报告

构建人力资源共享服务新范式

写在前面

致HR同仁们：

各位或许正处于人力资源共享服务中心（HRSSC）旅程的不同阶段。也许你对HRSSC充满好奇、

正踌躇满志地踏入这个领域；也许你已在HRSSC建设中摸爬滚打多年且见证了其变革的浪潮；

又或者如我一样，在这个不断发展的领域中矢志不渝、成为持续深耕的行业“专家”。但不论处在

什么阶段，都要由衷感谢你们，感谢你们对HRSSC从实践到驱动、跨界整合的关注、贡献和持

续热情！

40年前，财务运营创新推出的“共享服务“模式与人力资源组织的“人力资源三支柱”模

型的相遇，孕育出HRSSC这一新兴领域。它携带“创新”的烙印以及“跨界融合”的基因，

致力于提升人力资源运营的成本效益，同时强调合规管理和风险控制。在信息技术和互

联网思维的推动下，HRSSC模式更是深刻影响了人力资源运营模式，推动了其创新和

突破。数字化转型、人力资本分析、员工体验和精益化运营成为HRSSC探索的新主题

和新焦点。随着生成式人工智能新时代的到来，HRSSC也必将面对前所未有的挑战与

机遇。因为，新技术在革命性提高生产效率的同时，也在挑战人类智慧的极限。

20年前，HRSSC这一管理模式随互联网浪潮进入中国，在中国独特的文化背景和

互联网背景下，其升级为“更强调产品化和技术平台支持”的SDC（ServiceDelivery

Center，最早源于腾讯）；如今，随着企业多元业务的差异化需求日益增长，以及

新生代员工的个性化诉求逐渐凸显，HRSSC正朝着HRCDC（HumanResources

ComplexDeliverCenter，人力资源复合型交付中心）的方向发展，大共享、市场化、

生态化、全球化成为中国企业HRSSC的新趋势和新课题。

HRSSC运营、管理与发展调研报告1

在这样的背景下，易路人力资源科技携手旗下人才数据分析平台「薪智」、HR数智研究院及

HRSSC共创联盟，共同发起“企业HRSSC管理、运营及发展”专项调研。调研内容覆盖企业

HRSSC建设进程、运营现状、成效评估及未来规划等，以期待与HR同仁们共同探讨HRSSC从“愿

景图”到“实景图”的跃迁。

得益于广大同仁的大力支持，此次调研共收集有效调研问卷200份，并对其中20家企业HRSSC

负责人进行深入访谈。从调研、深访、数据分析、撰稿到最终成书，报告历时近半年终于与大家

见面了！报告详细阐述了HRSSC的现状、建设与运营的挑战与策略以及未来的发展方向，结合

理论与实践，通过案例分析等方式，希望能帮助各位同仁更加深入地了解HRSSC的现状和发展

动态。

在此，向所有参与本次调研、报告分析及撰写的所有HR同仁致以诚挚谢意！特别是那些参与深

度访谈的HRSSC实战专家们，正是你们的辛勤付出与经验总结，令报告得以高质量交付。希望

本报告能为大家带来帮助和启发，并期待HRSSC在新时代主动担当重任，展现其作为人力资源

管理和运营领域“新物种”的巨大潜力！

同时，也向身在HRSSC建设与发展一线积极实践的你们致以感谢，是你们的智慧和努力使

HRSSC得以不断突破和创新。让我们一起继续携手