客服工作交接流程及指引 .pdfVIP

客服工作交接流程及指引

观澜时代客服工作交接流程及指引

一、客服工作交接制度及规定：

1、客服人员应在记录表上记录当日未完成派工单及未处理事件，

交待下一班当班人员跟进；

2、令工作协调一致，保持服务的连续性。现金、物品的交接；

3、将重要事情、通知详细记录于工作记录表上，并与下班当班人

员口头交接；

4、在记录表上记录当日未完成派工单及未处理事件，交待下一班

当班人员跟进；

5、领导交办其它需办理事件。

二、客服工作交接指引与流程：

接班人员必须做到：1、提前15分钟到岗，穿好制服，佩戴好工

作牌，做好接班准备；

2、详细阅读《客服中心工作记录表》，重要事项需再次进行口头

交接；

3、检查工具、文件资料是否完整；

4、核对现金金额是否与记录表上一致，有无出入；

5、各类挂号信、包裹及杂志等业主重要物件进行当面交接；

6、清点遥控器、气卡数量，其它固定物品记录在记录表上进行交

接，并由交接双方当面点清；

7、交接清楚后，双方在《工作交接表》上签字确认；

交班人员必须做到：1、在《客服中心交接班记录表》上详细填写

当班工作情况，特别是对一些未处理事件及上级领导指示，及时与下

班人员进行交接；

2、向当班人员交接《记录表》各项工作进展情况；

3、对部分重要事件除记录在《交接班记录表》上，必须口头强调

交接无误后，双方签字确认；

4、由于未做交接而造成的一切损失由未交接人员负责；

5、各项确认无误后方可交班；

三、注意事项：1、按照交接班流程清楚仔细的交接班；2、交接

班时务遗忘细节、重要事务，完整交接。