《人际沟通与交流（第3版）》教案1.doc

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沈阳大学科技工程学院

教案

2013～2014学年第2学期

课程名称：人际沟通与交流

教师所在院、系：酒店管理学院工商系

学生所在专业、班级13工商、人资

教师姓名：

教师职称：教授

“人际沟通与交流”课程综述

（正文用5号宋体字，标题用四号黑体字）

本课程的主要内容：

人际沟通概述

语言沟通

非语言沟通

日常的沟通与倾听技巧

职场沟通技巧

交友沟通技巧

影响沟通的主要障碍及克服技巧

管理沟通

谈判及跨文化沟通

本课程与其他课程的关系：

本课程总学时(学分)数：32（2）

本课程的考核方式：考查

本课程的教材：自编

本课程的主要参考书：

（1）许玲主编：人际沟通与交流，清华大学出版社.2009

（2）麻友平主编：人际沟通与交流，清华大学出版社.2009

（3）卡内基：沟通与人际关系，海南出版社.2009

（4）周志轩：实效沟通，成都时代出版社.2008

（5）邹晓春：沟通能力培训全案，人民邮电出版社.2009

（6）曾仕强刘君政：人际关系与沟通，清华大学出版社.2009

授课章节名称

第一章人际沟通概述

第1次课（2学时）

教学目的与要求

通过对本部分的学习，使学生了解人际沟通的一些基本知识，熟悉沟通的基本内容，掌握沟通的各种形式

教学重点

沟通的各种形式

教学难点

沟通的基本内容

思考题与作业

沟通的作用有哪些

教学内容、设计与时间安排：

每次课都结合视频、案例分析等讲解，再结合讨论及模拟使学生加深对内容的理解

为什么要学习这门课？课程考核要求。

沟通概述

引例（5分钟）古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。

沟通的一般原理（20分钟）

1.沟通的内涵

沟通是人们在互动过程中，通过某种途径或方式，将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。

1.1沟通是信息的传递

如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。说话者没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。

1.2沟通需要理解（男孩、女孩，戒指，开房间）

1.3沟通涉及多方面领域

2.沟通的要素

沟通的要素包括传送者和接受者、信息、媒介、噪音、反馈。

=1\*GB3①传送者和接受者：在一些沟通过程中参与者既是传送者又是接受者。

=2\*GB3②信息：沟通双方传递的思想和情感等。

=3\*GB3③媒介：是指信息传递的载体，在人际沟通中，人们一般通过听觉、视觉或者触觉来实现沟通。

=4\*GB3④噪音：信息形成、传递、接收、理解、反馈过程中的各种干扰因素。

=5\*GB3⑤反馈：信息传送者和接收者之间的相互作用，是沟通成立的必要条件。

3.沟通的过程（送鹦鹉）

信息策划

信息策划

信息编码

信息传输

信息解码

信息反馈

干扰

干扰

干扰

干扰

干扰

二、沟通的目标、原则及基本内容（55分钟）

1.沟通的目标

=1\*GB3①传递=2\*GB3②理解=3\*GB3③接受=4\*GB3④行动

2.沟通的原则6C原则

=1\*GB3①清晰（clear）表达的信息结构完整、顺序有效，能够被信息受众所理解。（毛毛）

=2\*GB3②简明（concise）表达同样多的信息要尽可能占用较少的信息载体容量，这样既可以降低信息保存、传输、管理的成本，也可以提高信息使用者处理和阅读信息的效率。

=3\*GB3③准确（correct）是衡量信息质量最重要的指标，也是决定沟通结果的重要指标。包括信息发出者头脑中的信息要准确，信息的表达方式要准确。

=4\*GB3④完整（complete）也是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素。“盲人摸象”讲的就是片面的信息导致判断和沟通错误的一个生动的例子。

=5\*GB3⑤有建设性（construction）实际上是对沟通目的性的强调。

=6\*GB3⑥礼貌（courteous）情绪和感觉是影响人们沟通效果的重要因素。

3.沟通的基本内容

=1\*GB3①何因：也就是沟通的目标、目的。

=2\*GB3②何人：指的就是沟通的对象。