2024年政务服务窗口工作总结范文.pdfVIP

2024年政务服务窗口工作总结范文

____年政务服务窗口工作总结

一、工作概述

政务服务窗口是政府向公众提供政务服务的重要途径，是政

府与民众沟通的桥梁和窗口。今年，在党中央的科学决策和正确

领导下，我市政务服务窗口工作稳步发展，取得了一系列重要成

果。本次总结报告将从交办任务完成情况、工作创新、优化服

务、问题与反思等方面进行梳理和总结，旨在总结经验，查找不

足，为明年的工作提供参考。

二、交办任务完成情况

今年，市政府对政务服务窗口提出了明确的工作要求。在多

种途径听取了广大群众的意见和建议的基础上，我们按照市政府

的要求，完成了一系列交办任务：

1.推进“一网通办”平台建设。我们积极参与市政府的数字

政务工作，推动“一网通办”平台建设。通过与相关部门密切合

作，我们成功地将政务服务窗口的各项业务纳入“一网通办”平

台，实现了一站式办理服务。同时，我们还建立了政务服务窗口

在线办理平台，在线申请、在线预约、在线查询等功能的推出，

进一步提升了服务的便利性和效率。

2.提升业务能力和素质。政务服务窗口是政府与公众交流的

重要场所，我们认识到提升自身业务能力和素质的重要性。今

年，我们组织了一系列业务培训和素质提升活动，不断提高员工

第1页共6页

的专业知识和服务意识。同时，我们还注重人员的轮岗交流，以

提高全员的综合能力和服务水平。

3.优化服务流程。政务服务窗口的服务流程直接关系到群众

的办事体验。我们在市政府的指导下，深入研究了服务流程，发

现了许多不顺畅的地方，并及时进行了调整和优化。通过简化手

续、减少材料、提供在线办理等方式，我们成功地提升了办事效

率和便利性，得到了广大群众的一致好评。

4.加强政策宣传和解释。政府的政策密集调整，群众对政策

的理解和应用存在一定的误差。为了解决这个问题，我们积极组

织政策解读会和宣传活动，在政务服务窗口设立特定的咨询窗

口，为群众提供政策解读和指导服务。通过这些宣传和解释工

作，我们成功地提高了群众对政策的理解和满意度。

三、工作创新

今年，政务服务窗口在工作中积极创新，取得了一定的成

绩。具体表现在以下几个方面：

1.开展“一次告知，一次办结”制度。基于市政府提出的服

务理念，我们在政务服务窗口推行了“一次告知、一次办结”制

度，最大限度地减少了群众的办事次数，提升了办事效率。通过

全面梳理服务流程，确定了办事的关键环节和风险点，并制定了

相应的应对措施，成功地实现了“一次告知、一次办结”。

2.推行“政务大厅进校园”活动。政务服务窗口主要面向成

年人，但年轻人的需求也不能忽视。为了更好地服务于广大青少

第2页共6页

年，我们开展了“政务大厅进校园”活动，走进学校，与学生面

对面交流，宣传政策，解答疑惑。通过这个活动，我们不仅提升

了政务服务窗口的知名度和形象，也为广大青少年提供了及时的

政策宣传和咨询服务。

3.开展“感恩服务月”活动。政务服务窗口是政府与公众之

间的桥梁，我们深知自己的职责和使命。为了回报社会，我们推

出了“感恩服务月”活动，以表达对群众的感谢之情。活动期

间，我们积极开展各种便民服务活动，如送文化礼品、提供免费

咨询等。通过这些活动，我们成功地打造了一个亲民、高效、优

质的服务形象，增强了政务服务窗口的影响力和公信力。

四、优化服务

优化服务是政务服务窗口工作的核心任务。今年，我们在优

化服务方面做出了一系列努力，取得了显著的成绩。具体体现在

以下几个方面：

1.建设智能政务服务系统。由于今年疫情的影响，政务服务

窗口的线下办理工作受到了一定的限制。为了解决这个问题，我

们加快了智能化服务系统的建设，推出了政务服务窗口APP，通过

线上化的方式提供办事服务。群众不仅可以通过APP进行在线咨

询和预约，还可以通过线上提交材料、办理手续等。智能化服务

系统的使用大大提高了办事的便利性和效率。

2.加强信息公开工作。政务服务窗口是政府与公众联系的窗

口，我们积极推行信息公开工作，确保公众的知情权和监督权。

第3页共6页

今年，我们加强了对窗口办事流程和政策