倾听的艺术课件PPT(34张).ppt

倾听的艺术;古之慎言人也，戒之哉！

无多言，多言多败

----------《金人铭》;格言;听Vs倾听;精力投入的程度;对在场的其他与会者的顾虑,时间受限制

倾听顾客，能够及时了解产品、服务和竞争的信息，促进销售和增加顾客的满意度。

你的老板避免将复杂的任务授权与你

克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很多东西。

古之慎言人也，戒之哉！

D、第四层次是“专注地听”，但并未用心。

对于王女士的要求，蒲家彬认为不太合理。

两个椭圆相交的绿色部分代表两个人公开的想让对方知道的部分，这部分由于具有开放性和一致性，没有理由去防卫，所以沟通时几乎不会产生冲突，称之为安全区域。

结果，这位陌生人原来是个估税员，正想抓住一两个阔佬收一笔巨款呢！

4、不要批评，避免武断和偏见

1、创造倾听的良好气氛

3、抓住关键词，确定主要观点作记录

你如果进入对方的隐私区域，就有冲突的可能。

个人的文化、身份、态度。;不同的倾听;倾听的五位一体法则——;识别;一项针对白领员工每日状况的调查表明;倾听的过程;倾听的价值;倾听的价值;倾听的价值;A、最低一层是听而不闻，心不在焉。

结果，这位陌生人原来是个估税员，正想抓住一两个阔佬收一笔巨款呢！

——纪伯伦

她觉得奶粉里有虫子，不是纠纷，而是一起事故。

主要障碍源

王女士说，她并不排斥去消协。

每组三人轮流充当说话者与观察者，每人必须分别充当过三种角色，体会每种角色的立场和感觉。

善于倾听者少犯错误、少说蠢话、减少尴尬。

你如果进入对方的隐私区域，就有冲突的可能。

对倾听对象和其信息进行评价判断。

当你的朋友向你倾吐胸臆的时候，你不要怕说出心中的“否”，也不要瞒住你心中的“可”。

总是要打断别人、与人争论、或者在脑子里反驳说者的观点

10月31日，多美滋工作人员给她打来电话，问她这件事情考虑得如何。

最讲话者的举止说三道四;倾听顾、员工、上司和同事;不善倾听的信号;倾听的障碍;环境类型与倾听障碍源;倾听中的不好行为;低效倾听者的习惯;积极倾听的策略;身体倾听;倾听我们自己;良好的倾听能提升决策质量

3）倾听与听见不是一回事

她觉得奶粉里有虫子，不是纠纷，而是一起事故。

你的老板避免将复杂的任务授权与你

只是装出一副倾听的样子

2）用心倾听，也有利于了解自己。

善于倾听老板能够了解老板的意图，改善和老板的关系

8、关注语言和非语言暗示，控制情绪

Eye良好的目光接触

11月11日早晨，中新网记者找到了多美滋方面专门负责外事的工作人员蒲家彬。

倾听以作出分析和评价

一段时间后，只能记住少数内容。

埃萨克·艾西默夫有关人的内心沟通理论

只是装出一副倾听的样子;约哈里窗理论;人的内心沟通;倾听与说;某公司主管张力属下一个最优秀的技术员王某今天递上了辞呈，辞呈几乎没有说明任何辞职的理由。张力脑袋一拍，想起自己好长时间没有关心这位优秀的技术员王某，他想起总经理经常指示各级主管要学习沟通的技巧。因此，他向王某发出了邀请、请他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答应了。张力和王某一同坐在咖啡厅后，张力开始了他的演讲。他想挽留

王某，因此从企业文化、经营理念说起，谈到企业的前途，谈到自己工作的繁忙，谈到他自己正在苦苦探索的员工绩效考核指标，谈到自己如何地为员工着想，正准备向总经理要求多给员工发放奖金……可是，当张力谈到最得意的时候，王某却向他提出了告别。;交涉

当天上午，王女士拨打了多美滋奶粉的客服电话，反映了这件事情。

当天下午，多美滋工作人员登门，询问、记录、问要求。

王女士说，对方非常老练，善于处理此类事情，谈话才5分钟，就非常直接地抛出问题：“你希望公司怎么赔偿你？”既然奶粉里有虫子，可以给王女士换货或者退货。

但这不是王女士的要求，超市里买到有质量问题的东西，都能买一赔三，所以就要求3倍总计约1500元的赔偿金额。另外，商家必须搞清楚，为什么奶粉里会有虫子，然后进行整改，并公告。

工作人员说自己没有权限答应这些要求，必须请示领导。

;10月31日，多美滋工作人员给她打来电话，问她这件事情考虑得如何。换、退货可以，但无法满足王女士提出来的要求。否则，就一起去消协好了。

维权

王女士对商家的要求非常不满意。

她说，自己去找过消协，得到的答复是，消协只是调解纠纷的机构，没有强制处理的权利；于是，她又去找了工商，得到的答复是必须有证据，而开封的奶粉不能作为证据；随后，她又去找了鉴定机构，询问之后感觉自己也不大可能得到强有力的证据。

最后，王女士投诉到了媒体。她觉得奶粉里有虫子，不是纠纷，而是一起事故。

矛盾

;11月11日早晨，中新网记者找到了多美滋方面专门负责外事的工作人员蒲家彬。

他说，奶粉是密封的，而且里面充满了氮气，所以不