《人际沟通与交流（第3版）》教案9.doc

授课章节名称

第七章影响沟通的主要障碍及克服技巧

第9次课（2学时）

教学目的与要求

通过对本部分内容的学习，使学生了解影响沟通的主要障碍，掌握克服沟通障碍的技巧，能更好的与人沟通。

教学重点

克服沟通障碍的技巧

教学难点

克服沟通障碍的技巧

思考题与作业

技能训练

教学内容、设计与时间安排：

引例：由一个心理障碍导致人际交往障碍的案例引出心理障碍导致人际交往障碍案例（10分钟）

一、心理障碍（40分钟）

1嫉妒心理障碍

调节：认清嫉妒、对待他人要宽容、调节优劣对比、客观认识自我、坦然处之

2羞怯心理障碍

调节：正确认识自己和他人；从锻炼性格入手，有意识地多参加集体活动，培养独立自主意识，多与人交往，尤其多与性格开朗的人交往；采取积极的自我心理暗示，鼓励自己在社交场合展示自我，并做好应付失败的心理准备。

3自卑心理障碍

调节：正视自卑、关注他人、重建自信

4恐惧心理障碍

调节：正视恐惧、改变个性中不利于人际交往的品质、积极参加交往、咨询和治疗。

5猜疑心理障碍

克服：用理智战胜冲动；不要让自己的思想总是停留在对过去的挫折经历的痛苦回忆中，要学会节制、驾驭并最终战胜痛苦，摆脱挫折的阴影；培养自信，看到自己的长处，认识自己能对他人带来的益处，相信自己会与周围人友好相处，而不是怀疑别人；认识他人、信任他人；锤炼自己的个性。

6孤僻心理障碍

克服：

1.正确评价和认识自己和他人

2.学习交往技巧，优化性格

二、沟通的人为障碍（20分钟）

（1）高高在上

在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。

（2）自以为是

对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。

（3）先入为主

先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。

（4）不善于倾听

倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态，还应该具备一定的倾听技巧。居高临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底，打探隐私；虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。

（5）缺乏反馈

（6）沟通的位差损耗效应

三、其他障碍（20分钟）

1.语言障碍

克服语言不同、语音差异造成的沟通障碍。

克服语义不明造成的沟通障碍。

克服不良的说话习惯造成的沟通障碍。

2．不同国家、不同地区的习俗障碍

不同礼节习俗带来的误解

不同时空习俗带来的麻烦

不同审美习俗带来的冲突

3．环境障碍

心理测验：

（1）你是否是一个羞怯的人？（2）你感到自卑吗？

技能训练：请同学们想一想，在生活中你的亲身经历，有哪些是由于某种障碍而导致了沟通失败或是克服了某种障碍而取得成功。把你的经历写下来，并尝试着与大家交流。