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2024年个人下半年工作计划例文
客户服务部的
一、不断地学习,培训。
加强员工自身素质队伍的建设,提高其管理水平。做到有情做人
无情管理,扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性,不但要承担责任导医的管
理。还要对咨询中心开展管理,所以除了完成医院交待的任务对于新
入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》
《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《必威体育官网网址制度》等,并经
过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理,每日不定时对各科
当班人员的情况开展检查,落实并提出批评意见。规定各科组长每间
隔____小时对____楼门诊的队员,大厅,走廊等开展巡视,及时处理
各项工作。
﹙3﹚制定培训计划,定期对员工开展一系列技能培训。时间部署
____月份。将对所以客服部人员开展检测,规定各科室员工熟练
掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
____月份。强化____工的服务理念,学习《用心服务,用情呵
护》以做到激动服务,把我院的服务提升一个新的台阶。学习《与客
户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三____月份。将对部门队员开展强化营销管理,争泉展一堂《医
院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。
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随后开展《营销实战技巧讲座》,让客服人员能更好更正确的运用营
销技能。
五____月份。将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、
行、举、止都要开展正确的引导,树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下,切实做好上级部门布置的工作,确保
年无重大纠纷事故发生,降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作,了解客户的需求,不断改进我们的工
作,把每一个细节都做好,以达到和满足客户的需求与成长。请企划
部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作,与医生多交流多沟通减少科室之
间的矛盾与冲突发生,做到和平共处。一同成长。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作,减少患者对医护人员的误
会,减少投诉事件的发生,争取把医院的服务做得更好。
﹙4﹚根据员工身体素质情况,可请医院领导对所有员工开展军训
内容为立正,稍息,停止间转法,跨立,蹲下起立,敬礼,三大步伐
等。可请医院保安部培训。
建议:
1、医院对所有员工开展5s管理培训。
2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质。
一年即将过去,我们将满怀信心地迎来年,新的一年意味着新的
机遇,新的挑战。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。我部门坚信在
医院领导的英明决策和运筹下,医院明天会更好。
个人下半年工作计划篇二非常感谢公司给我这个在客服方面学习
和成长的机会,感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我
第2页共18页
能够融入到公司的团队建设之中,希望能够和大家一起创造一个良好
的工作氛围和工作环境。
新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,
根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:
1.终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真
有效地完成培训;
2.收集小票信息
重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重
要项目,必须规范填写;
3.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
4.数据统计分析
分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建
设性意见;
5.客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比
如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级
的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,
为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关
系。
6.客诉处理
根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善
处理流程、操作程序。
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由于
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