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2024年下半年工作计划总结

通过近段时间同部门接触与了解，发现前厅部目前存在的问题相

对较多，员工士气较低落，整体缺乏凝聚力，思想存在散慢、陈旧的

观念，业务操作水平相对溥弱，缺乏个性化服务意识，对客服务语言

生硬等一系列问题，针对目前存在的问题，本职觉得任重道远，虽然

存在的问题较多，但工作还是要努力去做，并且计划在____下半年主

要做以下几点工作：

客房部工作重点：

一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接

受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将

业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果

培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，

因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要

的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月

____日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划

进行监督。

二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施

也跟着陈旧、老化，面对-____门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可

说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题

影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店

的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的

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重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成

员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，

本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输

酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中只要是到总台的客人我

们都应想办法把客人留下来的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提

高酒店的经济效益。

三、加强各类报表及报关数据的管理

作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进

行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安

局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人

的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行

公安局下发____。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报

表。

四、响应酒店领导提倡节能降耗的口号

节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领

导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，

将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、

空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与

规划。

五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的

开展与实施

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与

生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员

工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去

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用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工

真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

六、做好部门内部的质检工作

计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪

容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的

大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间

进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处

理。

其中：

____月份的工作计划：

1、完成总机话务部与礼宾部的岗位知识培训，主要是针对在实际

工作中出现较弱的方面进行必要的培训，方式偏向模拟操作培训.

2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作.

3、培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识.

4、协助营销部做好6.1儿童节套票会餐与父亲节相关活动的接待

工作.

5、月中旬将全面____部门的规章制度，计划给员工半个月的时间

进行磨合，希望在____月份初员工能有一个全新的工作面貌.

6、月下旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所

接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性.