职业道德与服务礼仪知识模拟试卷附答案.doc

职业道德与服务礼仪知识模拟试卷附答案

1、职业道德是指从事一定职业的人，在工作和劳动过程中（）。

A、所形成的操作技能

B、所应遵循的与其职业活动紧密相联的道德原则和规范的总和(正确答案)

C、所形成的思维习惯

D、所掌握的劳动技能

2、职业道德是一种（）的约束机制。

A、强制性

B、非强制性(正确答案)

C、随意性

D、自发性

3、礼仪是表示礼节的（）。

A、道德水准

B、前题

C、方法

D、仪式(正确答案)

4、礼节是表示尊重的形式要求，礼貌是表示（）。

A、彼此见面时的一种招呼方式

B、人的表情

C、尊重的言行规范(正确答案)

D、共同遵守的社会公德

5、服务员与客人交谈时，应做到（）。