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知识管理：释放e化企业的创新潜能

把创新变成腐朽？假如一个案例的主题是“把创新变成‘腐朽’”――你会不会被被这个标题吓一跳？“创新”与“腐朽”，两个水火不融的词怎么会联系在一起？可奥妙在于，一个好的企业：迪斯尼；一个旧的方法：系统化；完成了一个令多数人脑汁绞尽的任务：持续推陈出新。事实上，在早期推出米老鼠、唐老鸭、古飞狗等喜闻乐见的卡通造型后，迪斯尼在连续创建数十的辉煌战绩之际，如何持续创新便成为制约企业发展的真正瓶颈。但直至今日，我们还会发觉，在迪斯尼动画梦工厂，几乎每天都有新的创意产生，每都有新的动画大片推出――这些新作品是如此全面地吸取原有作品的优势与为人称道之处，同时融入了创作者多少天才的创作灵感与才智。迪斯尼作品，始终能给我们以耳目一新、赏心悦目的感觉。迪斯尼如何才能做到这一点？其实缘由就在于，迪斯尼在公司内部早已创建了一套“创新学问管理流程”，使创新不再简洁体现为毫无依据、凭空想像的过程，而是用一整套经过长期实践、证明行之有效的业务流程、学问管理和创作框架“固化”下来的体系――在整个作品的创作过程中，每一个参加编写剧本、动画设计、采编剪辑、录制合成等工作的人员，都能够在本人负责的环节上借鉴全部整合提炼好的学问资源，并在一定的业务规则指导下，有条不紊的输出才智。这使得企业的创新动力不再仅仅依靠于个人的魅力与才智，而是靠组织整体的协同运作。规范化的业务流程与业务规则看似“腐朽”，但却成为迪斯尼不断创新的源泉！创新是企业生命力之源、竞争力之本，也将成为企业吸引客户、占据市场的最重要的筹码。当创新产生新的市场契机时，企业往往能够大幅度超越竞争对手，取得极佳的经营成果。但对任何一个企业来讲，要持续创新决不是一件易事――这更使得迪斯尼的胜利充溢奇妙的色调。创新，推动企业实现持续的商业胜利，已成为多数管理者梦寐求解的“哥德巴赫猜想”。创新如何才能不朽？迪斯尼的做法，实质上是让创新形成一种用学问固化下来的业务模式，别人看来天才造化般的奇妙作品，在迪斯尼却成为例行性生产作业流程的结果。这是为什么？打造企业长久的创新竞争实力，让创新成为不朽，这就是学问管理复化“腐朽”为“奇妙”的重要价值所在。学问正在成为企业之间竞争最锐利的武器，学问经济正在渐渐超越现有经济形态而“统治”将来社会。管理大师彼德.杜拉克就曾预言：《资本论》必将被《学问论》所取代，学问将成为将来社会最核心的生产要素。而作为对“学问”新概念的经典定义，IBM学问管理探讨院院长拉里普鲁萨克（LarryPrusak）的阐述更值得我们回味：“一种设定的阅历、价值、连贯信息和专家识见的流淌混合体，它可以为估量和汲取新的阅历与信息供应框架。它在知者的头脑中产生，并在其中得到运用。在组织内，学问不仅存在于文件或档案库里，还经常体现在日常管理、流程、行为和规范中”。追溯企业的创新竞争实力，我们会发觉，这根本上是源于企业所拥有的学问资源和实力，包括发觉和识别市场机会的市场学问、开发新产品满意市场需求的研发实力、将个人创新融入新产品中去的整合实力、将企业生产的学问和产品推向市场的传播实力等等。这些学问和实力在组合成了企业核心竞争力的同时，也成为企业获得持续创新优势的来源――换言之，它们更是企业创新竞争力的源泉。如何才能复化“腐朽”为“奇妙”？现在看来，企业的学问存量确定了它发觉市场的实力，企业拥有的学问增长节奏又确定着其资源发挥的效率――从这个意义上讲，假如确定，拥有自己核心竞争力的企业不易被竞争对手仿效，则，拥有自己持续的创新竞争力的企业，就更易于形成独特、长久的竞争优势――推行学问管理，因此成为企业获得足够创新实力的必经之道。释放企业的创新潜能！“学问管理”之父达文.波特一再强调，学问管理的关键涵义在于：在充分确定学问对企业价值的基础上，通过特定的信息技术，创建一种环境让每位职员能获得、共享、运用组织内部和外部的学问信息以形成个人学问，并支持、激励个人将学问应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新实力和对市场反应速度的管理理论和实践。无论从哪个角度看上去，我们都可以得出结论：学问管理寻求的是将个体学问转化为组织才智，即为实现一个组织的价值最大化，帮助组织成员不断创新，自如应对改变。学问管理如何释放企业的创新竞争潜能？首先，学问管理的系统思维，快速提升了企业的整体创新和运作实力。学问管理所强调的是企业整体业务流程的协调运作，流程中每一个生产或作业环节都由相应的学问流（业务规则与业务模式）固化下来。这些业务规则与模式并不是简洁的套用与照搬，恰恰是形形色色的阅历积累与分析提炼，在学问共享的基础上，业务人员才会快速产生新的创意灵感，企业的整体运作实力才会大大提升，这也使得每个员工的个体才智都成为组织创新的一个环节，不至于因个别人才的缺失而影响企业创新的效率和成果。其次，学问管理激励在企