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第十二章社区社会工作（5+4）

本章核心考点总结

1.扩大社区参与

2.促进社区融合

3.参与乡村振兴

4.社区工作的过程

5.资源连接

6.推动居民参与

7.建立社区支持网络

1.扩大社区参与

（1）参与社区需求调查和社区服务开展

（2）促进社区议事协商

（3）提高社区居民参与水平

（4）培育社区社会组织和社区骨干

（5）组织社区志愿服务项目

2.促进社区融合促进社区融合

（1）社区社会组织共建服务

（2）社区居民自助与互助服务

（3）外来人口社区融入与发展服务

4）异地安置居民服务：①规范的融入；②社区关系的融入；③文化融入。

（

5）社区矛盾纠纷调解服务

（

3.参与乡村振兴参与乡村振兴

（1）多渠道链接资源，发展生态友好产业。

（2）提升村民社区意识，改善农村人居环境。

（3）开展乡村文体服务，传承民族民间文化。

（4）培育乡村自组织，增强村民主体意识。

（5）评估乡村的需求，积极倡导社会政策。

4.社区工作的过程（必考）

（1）社区分析--需求分析（必考）（布莱德肖）

感觉性需求--吐槽、发牢骚（不解决问题）

表达性需求--行动（解决问题）

规范性需求--官方+专家

比较性需求--人有我无+人优我差。

（2）社区服务（活动）方案策划

①服务策划前的分析工作

Ⅰ服务对象分析

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Ⅱ问题分析

Ⅲ服务的逻辑推进步骤分析：即界定和确认问题--确认要达到的目标--选定评估的指标--寻找各种可行的方案--计算每个方案的

成本（包括人力、物力、时间）--计算每个方案的成效--列举方案并进行比较分析。

（2）社区服务（活动）方案策划

②服务策划过程

Ⅰ确认社区需求；

Ⅱ了解居民或服务对象特征；

Ⅲ订立工作目标：服务对象、服务内容、期望服务效果；

Ⅳ评估自身的能力（重点）：机构的能力主要是人、财、物的配置能力和合理的时间安排；工作人员能力则是指其具有专业

知识、技能等；

Ⅴ制订工作进度表：开始、推行、评估；

Ⅵ程序编排：设计一系列目标活动。

3）社区服务（活动）方案执行（重点）（3+1）

（

①筹备阶段（人财物筹备+服务宣传）

经费筹措、人力安排、场地安排、服务宣传推广方面

②服务或活动阶段（人财物管理+时间进度）

预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升

③结束阶段（人财物收尾+成效评估）

经费报销、服务资料及时归档、对专业社会工作者和志愿者进行表彰、服务成效进行评估

5.资源链接

①资源整合（一个社区内部资源统整）：社区内部各组织之间的合作协调，形成互补与互依的目的。

②资源共享（至少两个社区之间资源互换共用，不同社区搭伙干活）：参与社区至少有两个、彼此有资源、有合作协议、资源

共享的目标明确。

③资源配置（物尽其用、人尽其才）：根据资源的不同特征配置资源，采取组织、培训、咨询、合作等不同方式进行弹性使

用，以保障资源能够有效地协调和使用，发挥资源的最大效率。

6.推动居民参与

（1）社区参与层次（必考）

①告知：贴通知告诉，不需要回馈意见

②咨询：征求居民意见，需要回馈意见和建议

③协商：坐在一起讨论商议，形成统一的决议和策略

④共同行动：分配任务，共同承担，分工和合作

⑤社区自治：最高形式的参与，“自下而上”

（2）影响居民参与的因素分析（必考）

①参与价值：不关心；自责，问题=无能；无用感；（事的价值、人的价值）

②参与意愿：受参与者的主观因素控制，通常是居民个人主观作出决定参与并付诸行动；

③参与能力：时间和金钱、知识与技巧。

3）促进居民参与的策略（必考）

（

①促进社区居民参与价值的肯定：社区教育、社区宣传；（肯定事、肯定人）

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