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物业参观接待制度

物业参观接待制度1

第一章总则

第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，争取各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制订本管理办法。

第二章接待工作的主要任务

第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。

第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

第四条协助办理公司大型会议的会务工作。

第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。

第三章接待工作的基本原则

第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。

第七条接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。

第八条接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同，既要热情周到，也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。

第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部门对口接待，办公室配合。

第十条接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我公司形象的事件。

第四章接待工作的程序与规定

第十一条日常接待工作的规范。

（1）接打电话时，要使用文明语言，如“您好”、“请问贵姓”、“您找哪位”、“请稍候”、“谢谢”等礼貌用语。

（2）在打电话前，要准备好记录用纸、笔或其他所需要的文件、资料，不能等电话接通后再去找所需要的东西，让对方拿着听筒等候。

（3）当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。

（4）宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会；根据来宾的身份，确定不同的人陪同。

第十二条一般性接待工作的程序。

（1）接待前的准备工作。

①对来宾的基本情况做到心中有数。

②制订和落实接待计划。

③做好接待前的.细节工作。

（2）接待中的服务工作。

①安排专人迎接来宾。

②妥善安排来宾的生活。

③商订活动日程。

④安排公司领导看望来宾。

⑤精心组织好活动。

⑥安排宴请和浏览。

⑦为客人订购返程车船或飞机票。

（3）接待后的工作。

①诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。

②把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。

③安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。

第五章接待工作的有关要求

第十三条根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。

第十四条严格执行规定和标准，坚持请示报告制度。在授权范围以外，个人不得擅自作任何决定和承诺。未经领导同意，私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。

第十五条着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现公司的良好形象。

第十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。

第六章附则

第十七条本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起实施。

第十八条本办法由办公室负责解释。物业参观接待制度2

一）兹为促进公共关系扩大宣传效果兼顾公司机密特订定本办法。

二）参观种类：

定时参观：先以公文或电话预先约定参观时间与范围。

团体参观：机关学校或社会团体约定来厂参观者。

贵宾参观：政府首长社会名流以及国内外各大企业负责人经公司允准来厂参观者。

普通参观：一般客户或业务有关人员来厂参观者。

临时参观：因业务需要临时决定来厂参观者。

三）接待方式：

团体参观：凡参观人数能在会客室容纳者，均以烟茶招待，否则一律免于招待，至于陪同人员由管理部协调有关单位决定。

贵宾参观：按公司通知以咖啡、西点、冷饮、烟茶或其他方式招待的`，并由公司高级人员陪同或由有关单位简报。

普通参观：以烟茶招待的，由