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1.1售后服务承诺书

售后服务承诺书

致：

我公司对xxx消防器材采购项目（项目编号：xxx）售后服务承诺

如下：

（1）质量保证承诺

我公司承诺为贵单位提供的消防器材均是由正规生产厂家生产

的合格产品，产品的制造和检测均有质量记录和检测资料，我公司保

证产品交货时外观、质量及包装完好，符合质量、技术指标、随车附

出厂质量证明文件。

如由于产品设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障，

我公司负包退包换，费用由我公司负担。

（2）按时供货承诺

我公司承诺在xxx要求的配送时间内将产品运至指定地点，如所

供产品出现不及时情况（除不可抗力条件外），由我公司承担相应责

任并接受贵单位作出的处罚。

（3）服务响应时间

我公司设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务

专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。

项目实施期间，我公司承诺在接到贵单位的供货通知或退换货要求后

需现场服务的，我公司承诺三个小时内达到贵单位指

定地点。

（4）技术服务承诺

①随时接受贵单位关于消防器材品种、规格、技术特性、工艺

标准及主要用途等咨询；

②提供上门服务，解决产品使用中的有关技术问题。

（5）产品储备承诺

如我公司有幸中标，我公司承诺在保障贵单位需求的基础上自行

储备一定量的消防器材产品，以确保贵单位不时之需，我公司承担由

此产生的一切费用。

（6）售后服务机构

①机构名称：xxx。

②机构地址：xxxxxx

③售后服务热线：xxxx。

特此承诺！

供应商授权代表或委托代理人签字：

供应商（盖章）：

年月日

1.2售后服务方案

（1）服务方案

我公司设立专人负责产品的售后服务和产品的质量跟踪，负责收

尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并

加以预防，并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收

集原始资料，并协同客户单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，

同时报产品生产厂家相关部门并派专人及时进行处理，拿出客户认可

的处理方案，确保工程正常施工，同时要做好售后服务的档案工作。

（2）服务宗旨

我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企

业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质产品，力求

使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严

格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。

（3）服务目标

用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的

延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：

建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、

及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、

全面、充分的服务体系。

（4）服务范围、内容

为业主提供最满足服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公

司承诺为xxx提供优质产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用

户发送货物前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向用户发送产

品，并制定以下服务条款：

①建立7×24小时值班制度；

我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书，并提供

厂家的供货证明；

③严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵客户

指定目的地；

④质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我

公司无偿予以更换；

⑤为xxx提供免费的技术咨询服务。

1.3售后服务管理制度

（1）售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司

提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任

度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满

意的售后服务。