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人际沟通课程教学大纲

课程编码：158402511

课程类别：通识课；必修

学时：32

学分：2

适用年级：13年级

开课学期：2

期末考试方式：考查；情景模拟

先修课程：

后续课程：

适用专业：全部专业

学院

适用专业

1.工商管理学院

1.工商、2.人资

2.经济学院

3.财政、4.金融、5.国贸、6.经济学

3.酒店管理学院

7.旅游

4.会计学院

8.会计、9.财务

5.外语学院

10.英语

6.文法学院

11.汉语言、12.法学

7.建筑工程学院

13.建筑学、14.建环、15.土木、16.给排水

17.环境、18.园林

8.影视传媒学院

19.广电、20.艺术

9.机械电子学院

21.工业工程、22.机自、23.计算机、24.通信

25.自动化

1课程的性质和任务

人际沟通能力是人们生活和工作的重要手段。开设《人际沟通与交流》课程的目的是通过本课程的教学和训练，使学生掌握人际沟通与交往的基本技巧，提高学生基本素质，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为人际沟通能力进一步提高奠定良好的基础。教学中要把培养学生的人际沟通能力作为着眼点和归宿。

2学时分配

序号

教学内容

授课学时

实验/实践学时

1

人际沟通概述

2

2

语言沟通

2

3

非语言沟通

2

4

日常的沟通与倾听技巧

4

5

职场沟通技巧

4

2

6

交友沟通技巧

2

7

影响沟通的主要障碍及克服技巧

2

8

管理沟通

2

2

9

谈判沟通及跨文化沟通

2

2

10

考查

4

学时小计

22

10

学时总计

32

3课程教学内容的基本要求、重点和难点

3.1理论教学内容

3.1.1人际沟通概述

（1）熟悉沟通的一般原理，包括沟通的内涵及重要性，沟通的要素和沟通的过程

（2）了解沟通的目标、原则及基本内容

（3）掌握各种沟通形式

重点：沟通的各种形式

3.1.2语言沟通

（1）了解语言的明确性、语言的特定性和如何清楚地讲话

（2）熟悉如何恰当选择沟通的地点、时间

（3）了解社会角色与交往角色的转换，沟通要符合对方经验、知识和心理需要

（4）掌握如何进行有效的语言表达

重点：有效的语言表达方式

3.1.3非语言沟通

（1）了解非语言沟通的作用和类型

（2）掌握如何运用面部表情进行沟通、手的动作语言的运用、空间和距离的恰当运用，能够正确解读和运用非语言沟通

（3）了解非语言沟通的态度要求，如何给对方留下美好的第一印象，说话语气及音色的运用

重点：正确的解读和运用非语言表达方式。

3.1.4沟通的技巧

（1）掌握沟通的各种技巧，包括赞美的技巧、拒绝的技巧、发问的技巧、批评的技巧等

（2）掌握有效倾听的技巧，包括尊重别人、听完整、倾听中避免误解、鼓励对方先开口、不要随便打断别人的话题、边听边沟通，积极反馈等

重点：常用的沟通和倾听的技巧

3.1.5职场沟通技巧

（1）熟悉求职面试时如何沟通，包括面试中的典型问题及应对、面试中应该做和不该做的事情、面试中辅助语言的应用技巧等

（2）掌握如何与上级进行有效的沟通、如何与同事和谐沟通、如何与下级进行有效沟通

重点：与上级、下级以及同事沟通的技巧

3.1.6交友沟通技巧

（1）了解交友的基本原则

（2）掌握交友沟通的技巧，包括真诚待友、与朋友谈笑自如的技巧、与朋友寒暄的多种方式、如何化解误会、结识新朋友的技巧等

（3）熟悉交友沟通的忌讳

重点：交友沟通技巧

3.1.7影响沟通的主要障碍及克服技巧

（1）了解沟通中的心理障碍及克服技巧，包括嫉妒心理障碍、羞怯心理障碍、自卑心理障碍、恐惧心理障碍、猜疑心理障碍、孤僻心理障碍

（2）了解其他障碍及克服技巧，包括语言障碍、不同国家、不同地区的习俗障碍、环境障碍等

重点：克服沟通障碍的技巧。

3.1.8管理沟通

（1）了解管理沟通的重要性、管理沟通的含义、管理沟通的内容、管理沟通的功能

（2）熟悉管理沟通的原则、渠道和方法

（3）了解冲突的含义、冲突的类型、冲突产生的原因、冲突的作用

（4）掌握解决冲突的策略和有效地利用冲突管理

重点：解决管理冲突的策略

3.1.9谈判及跨文化沟通

（1）了解谈判的作用

（2）熟悉谈判的过程

（3）掌握谈判的策略与技巧

（4）了解跨文化沟通的障碍

（5）掌握解决跨文化沟通障碍的方法

重点：谈判的策略与技巧

3.2实践教学内容

管理沟通情景模拟训练

职场沟通情景模拟训练

谈判沟通模拟训练

4教材和参考书

（1）李颖娟主编：人际沟通与交流，清华大学出版社.2012

（2）麻友平主编：人际沟通与交流，清华大学出版社.2009

（3）卡内