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国家开放大学电大本科《管理案例分析》2021期末试题及答案

（试卷号：1304）

国家开放大学电大本科《管理案例分析》2021期末试题及答案（试卷号：1304）

一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。每小

题2分，共10分）

1．管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。(×)2．在案例学习的过

程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。

(×)3．案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；

而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规

范。(√)4．案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。

(×)5．案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性

的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。(√)二、简答题（每题5分，共20

分）

6．简述三种常用的案例学习方法。

答：(1)讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启

发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。

(2)角色扮演法。要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，

了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角

色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种学

习方法。

(3)谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要

交涉的内容，确定谈判的结果。

7．案例的写作提纲应包含哪些内容？答：(1)案例的教学目的或用途；

(2)案例需要解决的主要问题和决策层次；

(3)案例的类型；

(4)案例的难度；

(5)案例的篇幅；

(6)案例写作的时间进度安排。

8．规范的案例使用说明应包括哪些内容？答：案例撰写说明应该包括以下几个部分：

(1)教学目的与用途；

(2)启发性思考题；

(3)分析思路；

(4)理论依据；

(5)背景信息；

(6)关键要点；

(7)建议课堂计划；

(8)参考文献及其他教学支持。

9．案例学习过程中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？答：首先是收集信息，

把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础；

其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化；

再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准

确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充；

最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。

三、案例分析题（每题35分，共70分）

10.A房屋租赁公司市场定位的失误A房屋租赁公司是某省会城市一家经营分散式白领公寓

租赁的房地产经纪有限公司。公司成立于2015年，注册资金为1000万元，在全市有6家

门店，目前有职工100余人。公司房源主要是市区地段较好的毛坯房屋，公司收房后将房

屋最大化地更改为多间30～40平方米的带独立卫生间和厨房的小型公寓，并提供完善的

配套设施、品牌家具家电、专业维修保洁等诸多的软硬件服务。公司市场定位是为都市白

领提供良好的居住环境。公司经营立足互联网020(OnlineToOffline)模式，通过公司的

租赁平台，进行真实房源的展示，公开真实的底价，实现月付房租的缴纳，并以会员制、

俱乐部的形式管理用户，通过丰富的线上线下活动为都市白领创造优质的租住生活，开创

了这个城市租房市场的新模式。

公司经过两年多的发展，目前拥有可租房屋量1200多套，房屋租金每套每月1100—

1500元，每套房的溢价收入达到租金收入的4096—50%。按照正常的运营机制，房源数量

多，公司经济效益应该是不断增加的，但实际上公司房屋空置率却一直较高，出租的房屋

在市场中的口碑，尤其是在公司目标客户——白领群体中的口碑并不太好，导致经济效益

不甚理想。公司高层管理人员通过市场调查，分析发现困扰公司经济效益低下的一连串的

问题，而所有问题中，最核心的是公司的市场定位与预期消费群体出现了较大的偏离。通

过调查，目前在已出租的房屋中，较高收入人群（人均月收入6000元及以上）占5%，中

等收入人群（人均月收入3000—6000元）占10%，低收入群