专项服务-项目四-1729700976208.pptx

殡仪服务职业技能教材（中级）民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732专项服务项目四

专项服务其他殡葬服务包括殡葬文书服务、抚慰救护服务、环境安全服务、档案管理服务。本项目以丰富殡葬服务内容为基础，以培养殡葬专业综合技能为目标。本项目介绍讣告、讣闻、挽联、悼词、答谢词、殡葬仪式主持词的特点和写作方法，丧亲者心理特征，环境安全管理基础知识和档案管理基础知识。着重介绍殡葬文书写作技巧、心理干预常识与技巧、现场急救常识与技巧、环境安全管理技巧和档案管理技巧和相关知识。

【学习目标】一、知识目标1.掌握讣告、讣闻、挽联、悼词、答谢词、殡葬仪式主持词的特点和写作方法；2.熟悉丧亲者心理；3.掌握心理干预常识与技巧；4.掌握现场急救常识与技巧；5.熟悉服务场所防疫要求、服务场所消毒基本方法、服务场所防火基本要求服务场所和防盗基本要求；6.熟悉档案管理常识；7.掌握殡葬档案管理流程。

【学习目标】二、技能目标1.能够按照逝者生平，为殡仪服务对象撰写讣闻、讣告、挽联；2.能够按照殡仪服务对象要求，为殡仪服务对象撰写悼词和答谢词；3.能够根据逝者生平和殡仪服务对象要求，撰写殡葬仪式主持词；4.能对特殊丧亲者进行心理干预；5.能组织特殊性现场应急救护；6.能预测殡仪服务对象需要救护的情况；7.能预测客户需要心理干预的情况；8.熟悉服务场所防疫要求，能够组织并协调防疫检测流程的操作技能；9.熟悉服务场所消毒基本方法，能够组织并协调悼念场所消毒流程的操作技能；10.熟悉服务场所防火基本要求，能够组织并协调消防流程的操作技能；11.熟悉服务场所防盗基本要求，能够组织并协调防盗流程的操作技能；12.能及时填写工作服务日志； 13.能建立殡葬服务档案；14.能保管殡葬服务档案；15.能对殡葬服务档案进行信息化管理。

【学习目标】三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪；6.提升殡仪服务人员的勇于当担、善于作为的心理素质，富有高尚的人道主义精神，切实履行“民政爱民、民政为民”的工作理念；7.在信息化时代，提高殡葬服务的整体效率，提升殡葬服务人员的业务素质和服务手段，加强殡葬服务的科学化管理和人性化服务，将现代化信息技术和先进的管理理念融入到殡仪馆的各项工作中。

任务三业务档案管理

任务三业务档案管理

任务三业务档案管理子任务3殡葬档案开发

任务二【任务情境】事由：清明节将至，某殡仪馆预计清明节前后将接待数万骨灰祭扫人群，彼时该殡仪馆将开展集体代祭活动。任务：您作为该殡仪馆的档案工作人员，请您根据殡葬档案管理相关知识，将在此次活动中形成的档案归档到殡葬档案中，不断丰富档案资源。

专项服务此类殡葬档案作为动态档案、群体档案，产生于新时代、新技术条件下。在档案管理中应以计算机管理技术为主要依据，积极地将计算机技术运用到档案管理的各个流程当中。【任务分析】

【任务实施】专项服务活动预案→代祭家属签约→档案开发→撰写总结

（二）任务准备1.物品准备专项服务名称规格单位数量备注电脑单位统一置办办公用品台若干档案袋、册、卷、盒单位统一置办办公用品册若干

2.环境、人员准备专项服务环境与人员准备服务各殡仪馆设有专门档案部门工作人员1.熟练掌握计算机操作系统和相关软件操作2.熟悉并掌握殡葬档案管理知识和技能

专项服务流程具体操作要求活动预案制订集体代祭活动预案，从原有档案中提取家属信息，发布代祭信息。代祭家属签约通过原有个人档案，发布信息，收集代祭家属信息，制订代祭合同，与代祭家属签约，合同一式二份，殡仪馆保留一份，作为存档资料。档案开发祭扫完成后，在系统中登记本次代祭家属信息、收费信息、代祭时间、代祭特殊要求等，保留相关视频、图片等信息。撰写总结归档后，针对所有相关档案，撰写本次活动总结。

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