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2024年客运站春运工作总结

一、工作背景

2024年是我国客运站春运工作的重要节点年份，也是首个实

施全面高铁通车后的春运。全国各地人员流动持续增多，客运站

迎来了更大的挑战和压力。为了确保春运期间的安全、有序、高

效，我站制定了详尽的工作方案，充分准备了各方面的工作，充

分发挥团队的整体配合能力，在市交通运输局的指导下，圆满完

成了今年的客运站春运工作。

二、组织管理

1.加强值班管理。根据春运期间的客流高峰时段，制定了细

化的值班方案，并严格执行。通过合理安排值班人员，确保24小

时不间断的服务，高效应对各种突发事件和紧急情况。

2.基础设施维护。提前对站区设施进行维修和检测，确保设

施的正常运行和使用。并加强检查，确保站内的环境整洁、安

全。

3.客流疏导。采取多项措施，如设置导向牌、疏导通道、增

加服务人员等，引导客流有序运行，减少滞留和堵塞，提高进出

站效率。

4.客运车辆调度。加强对客运车辆的调度管理，确保车次和

班次的准时发车，合理分配运力资源，做到满足旅客需求的同时

也确保了运力的有效利用。

三、服务保障

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1.客服人员培训。提前组织客服人员进行培训，加强他们的

业务能力和服务意识，使他们能够更好地解答旅客疑问，提供周

到的服务。

2.加强安全巡检。增加巡检力度和频次，严密关注各种安全

隐患，及时消除和处理，确保站内各项设施的安全性和可靠性。

3.优化服务设施。增加候车室座位数目，提供更多的便利设

施，如充电宝租用、自动售票机、无线网络等，提升旅客的满意

度和出行体验。

4.安全宣传。通过多种形式，如海报、广播等，加强对旅客

的安全宣传教育。鼓励旅客文明出行，加强自我保护意识，确保

春运期间的安全出行。

四、信息化建设

1.强化票务管理。通过建设智能售票系统，在原有基础上对

系统进行升级改造，提高售票效率，降低误售率，为旅客提供更

加便捷的购票服务。

2.实施数字化监控。引入先进的监控技术，对客运站内的各

个区域进行实时监控，提高站区的安全性和管理效率。

3.推行移动办公。引入移动办公设备，方便工作人员随时随

地处理各项工作，提高工作效率，提供更好的服务。

五、工作亮点

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1.取得了交通运输部门的认可和表彰。通过本次春运期间的

各项工作，我站得到了市交通运输局的一致好评，交通运输部门

对我站春运工作给予了肯定和表彰。

2.旅客满意度大幅提升。通过我们的努力，提供的服务得到

了旅客的高度评价。旅客对站内设施、服务态度、安全保障等方

面都给予了高分。

3.春运期间未发生重大事故。在保障安全的前提下，我们共

同努力，春运期间未发生重大事故，确保了旅客的安全出行。

六、问题反思

1.人员培训还需加强。虽然我们提前进行了培训，但总体来

说还有待提高。在人员培训上需要更加注重实践和操作，提高人

员的应变能力和服务水平。

2.移动售票系统仍有不稳定情况。通过本次春运的实践，我

们发现移动售票系统在业务高峰期仍然存在一些不稳定情况，需

要加强技术支持和维护。

七、下一步工作展望

1.加强制度建设。进一步完善各项制度和规范，明确责任和

权限，提高工作效率和流程的规范性。

2.提高信息化建设水平。加强对信息化设备的维护和更新，

提高系统的稳定性和可靠性，为旅客提供更优质、便捷的服务。

3.加强团队建设。通过定期培训和交流，提高团队的整体素

质和水平，增强团队合作能力，形成良好的工作氛围。

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总之，我们顺利完成了2024年客运站春运工作，通过本次春

运，我们不仅解决了旅客的出行问题，还积累了宝贵的工作经验

和经济收益。面对未来的工作，我们将继续努力，提高服务质

量，为旅客提供更加便捷、安全、舒适的出行体验。

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