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2024年客服下半年工作计划范文

____年上半年工作总结如下：

一、尽心尽责，做好本职工作，本人主要负责工作：

1.完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。

2.完成日常的正常管辖范围内的工作，如下：

①、每月月初商业流向查询、下载、收集，对流向库存及批号核

对后进行整理汇总，交公司各部门（招商、客服、采购、商务、财

务）进行相关数据报表的核对及制作。

②、制作《负数流向退货原因确认表》，交给对应的商务同事确

认退货的原因，涉及到过期退货或是退货后无法转销的流向，通知销

售客服填写相应的政策单以扣取该批货物的底价款项。

③、收集相关的政策单，依据流向进行费用结算单制作、汇总，

交客服部、财务部及相关领导审核后按每月规定的结算时间通知财务

汇款。

④、通知客户汇款的时间、数量、金额及客户相关汇款信息的跟

进。

⑤、日常的客户流向查询及费用账单明细查询，协助招商经理进

行客户流向及费用的跟进工作，等等。

3.工作资料的保存、分类、归档、保管。

4.辅助部门经理完成不同类型的相关工作。

二、以踏实的工作态度，完成办公室客服专员职责工作：

客服专员工作是一个讲责任心的工作，我的工作会与各个部门相

关联，工作内容非常需要本人很仔细、有耐心，并且有多文件需要保

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密的，一直以来，对于各部门、各领导的各类文件我会尽力及时完全

递交，对领导交办的各类工作都会及时认真办妥，做到对自己负责、

对领导负责、对相关部门负责，保证各项日常工作认真完成，切实做

好本职工作。

2024年客服下半年工作计划范文（二）

（一）班前准备工作

1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假，酒店服务员

工作计划。

（有事必须事先请假）。

2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调

料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整

体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。

3、员工午餐，小歇。

（二）班中接待

1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。

班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身

形象。

当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几

位”并拉椅让座。

撤筷套，问茶水（同时介绍茶叶品种），递菜单。

为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼

貌茶。

2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。

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必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。

（1）准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。

（2）介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾

客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要

同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。

（3）不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，

蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。

（4）营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字

证明方可退菜。

（5）点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自眩

（6）确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。

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