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医院网络故障应急预案

随着目前全院医疗过程逐渐信息化，网络故障带来的一系列问题将成

为主要焦点，为保障医疗工作能正常运行，经相关科室认真讨论，特制定

此应急预案。

一、网络故障的判断

当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程

序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向

计算机中心汇报，计算机中心工作人员立即进行判断。

网络故障分为三类：

一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘

损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；

规律性的整体、局部软、硬件故障。

二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数

据处理错误；某些科室违反工作流程要求。

三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。

二、网络整体故障应急措施

（一）针对上述故障分类等级，处理原则如下：

一类故障：属短时间内不能排除故障的，由计算机中心主任上报医务

处，由医务处组织协调恢复医疗工作，并通知各职能科室。当计算机中心

一旦确定为网络整体故障，首先是立刻向院领导汇报。计算机中心需马上

组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员量大、人员外出及

医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。

二类故障：由工程人员上报计算机中心主任，由计算机中心集中解决。

三类故障：由工程人员单独解决，并详细登记情况。

（二）故障时间界定工作方法

当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的

时限明确如下：

（1）10分钟内不能恢复－门诊挂号、住院登记、门诊收费、门诊医

生工作站、门诊药房转入手工操作；

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（2）6小时内不能恢复－原则上将住院医生工作站、住院护士工作

站、中心药站、手术室（费用录入）、医技检查（费用录入）转入手工操

作。

（3）24小时以上不能恢复－将出院结算转入手工。门诊各科室应保

留相应的手工申请单及报告单

（三）具体协调工作

1.手工工作的统一时间确定：所有手工工作的统一时间须由计算机中

心通知，相关单位（财务科，门办，急诊，药剂科，检验科，放射科，功

能科，B超室）严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私

自操作计算机。

2.门诊挂号工作协调

（1）门诊挂号协调工作由财务科负责协调，当网络系统中断时，改

为手工挂号。

（2）手工挂号的转入、转出时间请示计算机中心。

（3）网络恢复后，及时将中断期间的患者信息输入到计算机。

3.门诊划价工作

网络故障后，各部门收费之前要进行人工划价。

（1）门诊划价工作由相应的执行科室完成。（以谁完成谁划价为原则）

（2）计算机中心每星期一将必威体育精装版的价表以excle文件拷贝至各科的

计算机上，各科可以此为依据进行划价。

4.门诊收费系统工作协调

由财务科负责人负责总体协调，并与计算机中心保持联系，及时反馈

沟通必威体育精装版消息。

（1）当网络系统运行中断超过10分钟时，应通知收款处转入手工收

款工作；

（2）财务科应建立手工票据的核对方法及结算方法，确保资金安全；

（3）当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行稳定性

进行监测，如不稳定，及时向计算机中心反映情况。

（4）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，门诊收款负责人

应组织收款员逐步转入到机器操作

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5.住院费用核算系统工作协调

由财务科负责人总体负责协调工作。

（1）原则上不在住院收费处进行费用补录，防止帐目混乱；

（2）当系统停止运行超过2天时，对普通出院患者，推迟出院结算

时间。对急需出院的患者应根据病历和临床科护士工作站记录，进行手工

核算出院。

（3）在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工

作站追查是否还有正在进行的检查，向结算室提供详细费用情况后，方可

送交核算。

6.临床工作系统协调

门诊工作由门办协调通知，各诊室改为手工操作，即手写处方单和申

请单。

住院部工作由医务处、护理部共同协调。

所有医疗行为均转为手工