001.企业社会工作、中级社会工作实务答题思路和方法.pdfVIP

第第十十五五章章企企业业社社会会工工作作

本本章章考考情情

2015年1题（第二节）

2016年1题（预估的方法，生态系统图）

2019年1题（个模式社群模式职场性骚扰，方案设计）

2023年1题（关爱骑手，方案设计）

核心知识

第二节：企业社会工作的内容

第第一一节节企企业业社社会会工工作作概概述述

知知识识点点一一、、企企业业社社会会工工作作的的功功能能

（一）提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境

（二）为企业职工提供心理疏导和支持

（三）协调内外关系，增强企业组织的凝聚力

（四）维护职工合法权益，体现社会主义公平正义

（五）预防问题产生，促进社会和谐稳定

知知识识点点二二、、企企业业社社会会工工作作的的取取向向

（一）服务对象价值判断上的问题视角与优势视角

问题视角是以“什么是真实的情况”为思考的切入点，因而在实务操作中往往以服务对象所遇到的问题为切入点。

而优势视角则是以“怎样的方式去构筑现实的意义”为思考问题的切入点，在实务操作中更多地强调利用服务对象的优势和潜在

能力，协助服务对象通过自己的努力、以一种主动的而非被动的姿态去实现自己的目标。

（二）与雇主关系上的抗争取向与共赢取向

（三）服务提供的力资源取向和工会取向

（四）服务模式上的个发展模式和社群权益模式（2019年考过）

（考点）

“社群权益模式”是针对社会政策与社会环境的服务模式，其内容主要是劳动法律方面的咨询与宣传教育、劳资纠纷的介入、劳

工权益政策方面的倡导与帮助等。这两种模式只是服务的着重点不一样，两者是可以相辅相成的。

第第二二节节企企业业社社会会工工作作的的主主要要对对象象和和内内容容

知知识识点点一一、、企企业业社社会会工工作作对对象象

（一）以企业内的职工个体及职工家属为工作对象

（二）以企业内的职工群体为工作对象

（三）以一个企业整体或企业内的管理部门为工作对象

（四）以一个行业或一个社区为工作对象

知知识识点点二二、、企企业业社社会会工工作作服服务务内内容容（（重重点点））

企业社会工作的主要内容共包括了10个方面，考生可以结合企业职工及企业的需求逐一理解记忆。如介入职工生涯规划、职工

情绪管理、素质提升、组织职工参与企业管理这四个方面都是以企业职工为服务对象的。

（一）职工职业生涯规划

（二）职工心理健康辅导与情绪管理

（三）职工素质提升

（四）职业安全与健康

（五）组织职工参与企业管理

（六）职工的工作生活平衡与家庭辅导

（七）劳动关系协调

（八）企业文化和职工文化建设

（九）困难群体关怀

企业职工队伍中的困难群体包括老、弱、病、残、孕及文化、技能低下者，也包括下岗职工、进城农民工等。企业社会工作关

爱困难群体，协调企业内外的各种资源向困难群体提供心理和社会支持，帮助困难职工改善生活境况，增强发展能力。

（十）企业履行社会责任

所谓企业社会责任是指企业在创造利润，对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责

任。企业社会工作者应传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护职工和消费者权益，遵守市场

法治，保护生态环境，促进社会公益方面的责任。

实实战战演演练练：：方方案案设设计计题题

社会工作者在某工业区开展企业社会工作服务时了解到：有的工厂没有提供足够的安全防护用品；有的员工受伤后才意识到工

作岗位存在危险因素；有的员工虽然对职业安全与健康知识有所了解，但是心存侥幸，觉得自己不会那么倒霉；有些企业管理

者则抱怨员工缺少安全生产意识，不愿意佩戴防护用品。

针对上述情况。社会工作者计划在员工中开展职业安全与健康教育小组服务，学习了解相关知识，提升自我保护的意识和能

力。

要求：

设计一份职业安全与健康教育小组方案（只需把需求评估、小组目标、招募组员和小组活动内容填入专用答题卡的相应表格

内）。

方方案案设设计计题题

职职业业安安全全与与健健康康教教育育小小组组方方案案

需需求求评评估估：：对该工业区员工进行访谈或问卷调查，了解他们的困惑。运用专业技巧与该工业区员工建立良好的专业关系，同

时初步了解工厂在安全防护方面所采取的措施，员工对危险工作岗位的认识等。

小小组组目目标标：：帮助员工了解相关的职业安全及健康教育知识，提升员工自我保护的意识和能力。

理理论论基基础础：：（略）

招招募募组组员员（（只只列列出出招招募募渠渠道道））：：可以通过面谈、会议张贴海报、自愿报名等方式进行招募。

小小组组活活动动内内容容：：本案例中，社会工作者开展小组活动的主要内容是帮助该工业区员工