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酒店培训(一);一、什么是“VIP”？;前厅“VIP”接待程序;接待VIP客人的准备工作;办理入店手续;信息储存;客房“VIP”效劳的四个程序;二、VIP的级别和接待标准;礼遇效劳;VIP二级;礼遇效劳;VIP三级;礼遇效劳;VIP的准备效劳;1.了解客情;2.清扫客房;3.布置客房;4.查房
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5.备好工作间物品
;;7、楼层效劳员接到VIP上房信息后，迅速站到楼梯口等候客人，见到客人笑脸相迎，微微鞠躬行礼，主动招呼问好。走在客人左前方引领客人到客房，在前厅部未事先送卡的情况下，用楼层卡为客开启房门，然后站在门外适当位置，先请客人进入房间。〔礼貌用语：“先生/小姐或职务，请。”客人进房后，有必要的话，随即退出客房，将房门虚掩，将操作间准备好的毛巾和茶水送入客房，然后退出客房。〕并向客人示意：“如有需要，请拔分机7308，我很乐意随时为您效劳。”退出客房时，应主动辞别“祝您在这里住得愉快，再见。”然后，后退三步，再转身出房，轻轻将房门关上。;送欢送茶效劳;;贵宾住店效劳;4.在客人外出期间安排小整理效劳，清洁烟盅和茶杯并及时更换客人用过的卫生间棉织品和客用品；
5.配合平安部做好平安工作，如效劳中注意为客人必威体育官网网址，不将房号告知无关人员，对特殊身份的客人的访客更要谨慎，以确保贵宾和平安；
6.根据贵宾要求随时提供效劳；
7.及时做好详细的书面交接工作，将VIP客人个人习惯，是否需要接班效劳员跟踪效劳的信息，VIP客人的接洽人员和房号等，都应有全面的交接。;贵宾离店送行;4.当前厅人员接替后，应面向客人，向客人微微鞠躬辞别：“欢送下次再来，祝一路顺风。”
5.迅速检查客房。如发现有使用过的酒吧酒水，就立即告知帐台，将酒水单填写好，发现有遗留物品立即尽快归还客人，不能及时归还的，按相关制度处理。;培训后要做的事;
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