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便民服务中心工作总结范文3篇

便民服务中心工作总结篇1

今年以来，乡便民中心在市委、市政府的正确领导下，

在乡党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协

力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，以

“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和阳

光便民服务为宗旨，逐步从单一的行政审批型向综合便民服

务型转变，各项工作均取得了较好的成绩，圆满完成了年初

的计划。全年我乡便民服务中心共为群众办理各种便民服务

事项432件，其中乡便民服务中心办理289件，村便民服务

中心办理143件，办结率达到99.7%。现将我乡便民服务中

心工作总结如下：

一、工作开展情况

(一)提高服务功能，方便群众办事。

乡便民服务中心总面积114平方米，共设置党政综合类、

民政残联类、计生服务类、劳动保障类、国土林业类等九大

类窗口，现有窗口工作人员9人，各服务岗位都设有ab岗。

中心主任由乡党政办主任兼任，中心的所有工作人员从各相

关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务

公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪

个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不

在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事

难的问题。积极向上级报送政务服务工作信息，并圆满完成

了信息报送任务。

(二)强化制度建设，增强服务保障

为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，我

乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即:项

目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、

办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行”五规定”，

即:一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合

办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、

一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制

度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民

服务中心的正常运转提供了保障。

(三)规范办事程序，实行阳光操作

我乡便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时

限，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督

之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、

廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好

的经济发展环境。中心对外设立的窗口，主要负责办理各村

无法办理的事项，根据群众需要，由相关部门按照规定的工

作流程办理，办结后从窗口返回。通过规范服务，缩减了不

必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事

程序一气呵成，服务功能大大提高。

(四)严格管理体系，增强服务质量

为进一步提高服务质量，杜绝中心违纪现象的发生，在

便民大厅营造作风正、服务优、效率高的软环境，我镇加大

管理力度，出台多项措施为办事群众提供舒畅保障。首先明

确了乡党委书记亲自抓、副书记具体抓的中心管理体制，对

中心实行全天候全方位监督管理;其次要求中心严格遵守岗

位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下

班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、

失职追究制、十不准等十项管理制度，并将制度上墙。日常

管理中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发现问题及时制止，

对违纪人员进行口头警告，并做如实记录。定期将违纪情况

统计汇总成表，并交由镇党政办进行通报。对工作人员明确

责任:谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。工作人员违反有

关规定，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直

至对人员进行处理和调整等责任追究。同时，要求全体工作

人员在接待来办事群众上，切实做到五不让”热爱生活，热

爱工作，助人为乐，努力打造人民满意的窗口。

二、存在的问题和不足

(一)个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率

有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。

(二)经费不足，便民服务中心及村级代办点缺少专项办

公经费，便民服务场所日常开支均由乡村办公经费承担，负

担较重。

(三)村级便民服务代办点办公室设备设施缺乏，存在与

村“两委”共同办公的情况。

三、下一步打算

(一)加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，

加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建

立。进一步规范化建设乡村便民服务，使服务更加科学合理。

(二)开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。

一是培训工作人