便民服务中心工作总结(2篇) .pdfVIP

便民服务中心工作总结

我镇便民服务中心工作在上级有关部门的大力支持下和镇党委、

政府的正确领导下，始终坚持“勤政廉洁、便民高效”的工作宗旨，

逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序。以高效的办事运行

方式给群众带来了方便，在为构建美丽牟家坝，促进我镇经济社会快

速发展提供了有力保障。现将我镇便民服务中心工作总结如下：

一、健全机制，落实责任。

我镇成立了便民服务中心领导小组，镇党委书记任组长，镇党委

副书记、镇长任副组长，镇社会事务办主任兼任便民服务中心主任，

另设窗口工作人员____人，为人民群众办理劳保、民政、合疗、农业

服务、村镇建设、社会就业、综合服务等服务窗口。

二、完善服务平台，真办事真便民。

为进一步搭建和完善综合性服务平台，形成镇村两级党组织、各

站办所、广大党员干部服务群众的合力，加强基层公共服务和社会管

理水平，提高基层组织服务群众、凝聚人心，密切党同人民群众血肉

联系的能力，我镇紧密结合实际，采取三条措施确保牟家坝镇便民服

务中心“真办事、真便民”。一是抓队伍，我镇结合实际从相关站办

所选派专人到中心担任窗口工作人员，具体办理本站所业务范围内的

审批和服务事项。二是统筹办公地点，在镇政府设置办事窗口，实行

集中办公，对便民服务中心的办事程序和相关职责制度实行统一制

定、上墙。三是建立健全考评激励制度和监督机制，将各站所的工作

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情况和中心工作人员的日常表现作为考核评价、调整使用的重要内

容，定期进行服务绩效考核;对因工作不力的，由镇党委、政府对其进

行教育、纠正，情节严重的，按规定作出组织处理。

三、工作规范，措施完善。

严肃工作纪律，严格遵守上下班制度，杜绝出现空人空岗现象;便

民服务中心统一制定了《便民服务中心工作人员行为规范》、《岗位

职责》、《牟家坝镇便民中心服务工作制度》，并将便民服务中心窗

口工作人员电话号码及投诉电话上墙公示，便于与群众及时联络和监

督，同时还公布了具体的受理项目、办事程序，制定了切实可行的规

章制度，在办事过程中，严格实行及时受理、限时办结并及时回复，

对于材料不全的，一次性告之需补交的材料，减少办事群众的往返次

数;对群众所办事项进行登记，并按照业务办理时间限期办结;设置“群

众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的

建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善;严格要求所有工作人

员，对各村群众及各单位人员前来办理业务时，做到热情高效服务，

只要手续齐全、符合政策规定的随到随批，随到随办。全镇上下的协

调联动，有效的畅通了办事渠道，提高了办事效率，截止目前，共办

理____件便民服务事项。另外，定期对便民服务中心工作进行总结研

究，及时总结经验、克服不足，掌握工作动态及服务情况，以便进一

步提高工作质量。

四、下步打算。

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（一）依法行政，规范运行。镇便民服务中心作为工作实体、责

任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行

政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以

言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政

培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

（二）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生

产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，镇便民服务

中心才能把群众中建立起对镇便民服务中心的信任、依赖和支持。要

坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽

服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

（三）加强中心队伍建设。镇便民服务中心的工作人员要具备两

种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益

放在第一位，踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能。因此，抓

队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强

业务技能培训。

（四）加快电子政务建设。

便民服务中心工作总结（二）

一、工作概述：

便民服务中心作为提供便民服务的重要窗口，负责为居民提供各

类便捷服务，包括咨询、证件办理、缴费、投诉处理等工作。本次工

作总结主要围绕中心在过去一段时间内的主要任务和工作