客房服务员的个人总结例文(四篇) .pdfVIP

客房服务员的个人总结例文

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助

下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事

们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。

一、加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自____月份接到通知上班

后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬

不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加

点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放

和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修

和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

二、协助部门经理做好客房部的日常工作

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常

白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督

和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定

落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞

劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。

使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做

好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使

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领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可

能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之

忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

四、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时

处理，有疑难问题应及时上报领导

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难

问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到

开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆

贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。

我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做

细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、

电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅

速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的

期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

五、做好楼层的安全、防火、卫生工作

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问

题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都

强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯

上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，

我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三

“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三

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“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程

有速度；“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空

房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降

到最低。

六、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作

身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法

宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫

卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所

在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。

这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好

做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。

在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，

引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮

助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优

质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。

七、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮

助、共同进步

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就

完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，

充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工

作，我们的工作人员在不断的更换，