第四章 公众心理分析课件.ppt

公众与公众心理;公众

;公众至少包含以下几项基本涵义：;公众的基本特征

;公众的分类;2、根据关系的稳定程度分类:;3、根据公众对组织的态度分类;4、根据组织的价值取向;5、根据公众发展过程的不同阶段;科尔内公司提拔经理靠托翁著作;公众心理分析

;3．气质

气质是人的典型而稳定的心理特点，是人的心理活动的动力学特点。它主要表现为一个人的情绪体验的反应速度（快慢）、强度（强弱）和表露的隐显程度以及心理活动的指向性和动作的灵敏或迟钝等方面。;四大气质类型;二、公众心理倾向;价值取向;三、公众群体心理与行为;（二）不同群体的角色特征;;知觉与公众行为;(一)影响知觉的选择性的客观因素;碧浪冲击吉尼斯

;(二)影响知觉的选择性的主观因素;三、知觉的偏见（心理定势）

;需要与公众行为;了解员工心理，把握员工需求

;案例分析：;

广东格兰仕公司在数年前就已开发生产出了可与世界名牌产品相比，而价格仅为其一半的微波炉，但它们没有急于抢占市场，而是首先投入了巨大的人力、财力并运用传媒的力量在全国范围对微波炉的使用特性、产品优势及维护、保养知识作细致、系统的介绍，并编制了500多例微波炉菜谱，仔细介绍微波炉的烹调技法，还派出“格兰仕小姐”到各地市场作现场演示，甚至还通过听众热线、咨询电话等形式与顾客作深层次的沟通，使微波炉这一新产品很快为人们所熟悉和接受，使格兰仕微波炉不仅在国内市场的占有率稳步上升，还远销50多个国家和地区。

讨论：你从中受何启发？;案例分析：;态度与公众行为;二、态度的特性;态度与公众行为;态度与公众行为;价值观与公众行为;意志的较量;流行、流言及舆论;（二）流行的特点;（三）追随流行的心理原因;????????美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。

?????试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。;二、流言;二、流言;（四）流言的制止;2．及时制止各类流言的方法

;三、舆论;舆论具有如下特征：;（二）舆论的结构;2．舆论主体

;3．意见

;认识和影响公众心理的方法和技巧;直接观察法

间接观察法

借助机械观察法

;（三）实验法

实验法（ExperimentalMethod）是有目的地严格控制或创设一定条件，引发某种心理现象，以供研究者进行研究的方法。;（四）心理换位法

心理学中的心理换位法就是通过“设身处地”的角色换位来了解、分析公众内心心理活动的方法.

（五）参与实践法

参与实践法（PracticalMethod）是指调查人员直接参与某一需要调查的对象环境，充当该种环境下的角色，从而细致、全面地体验、了解和分析调查对象的情况的方法

;二、影响公众心理的方法;讨论：究竟主办方用什么心理战术

来抓住人们的呢？

;3．浸润式劝导

浸润式劝导是以周围舆论影响公众的劝导方法。它的特点是作为缓和而持久，不易形成表面的对抗，在潜移默化中对公众的心理产生影响。

4．逆行式劝导

逆行式劝导是少数人对多数人或下级对上级进行劝导的方法，是和浸润式劝导相对应的一种劝导方法。

逆行式劝导的心理基础在于：在一定的场合下只要出现一个不同的意见，不管正确与否，都会对人们已有的判断造成影响。心理学家阿伦和勒温1971年的研究证实了这一点。他们在研究中设置了三种情境：

错误的舆论一致；

错误的舆论一致中加入一个正确意见的表达者；

错误的舆论一致中加入一个更错误的意见的表达者。

实验结果：在认知方面，错误的舆论一致使97%的人附和，在加入一个正确表达后只有47%的人对错误舆论附和。

研究的结果证明：只要出现一个不同的声音，不管正确与否，都会对原来的判断造成威胁；有17%—50%的人会在不同的声音的刺激下放弃对原来判断的附和，也就是说，逆行式劝导至少可对17%—50%的人的心理和行为产生影响，能够发挥它对影响公众心理的作用。

;逆行式劝导作用的方式：

逆行式劝导主要是从“疑”和“悟”两方面来影响公众的