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售后客服工作职责工作内容

售后客服工作职责工作内容篇1

为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行

存档备案。

二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做

好客户拜访记录表。

四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解

决方法。

五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。

六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务

部存档。

七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到

恰当的解决方案。

售后客服工作职责工作内容篇2

1、负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

2、负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

3、指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工

作。

4、负责顾客财产管理工作。

5、负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

6、负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行

检查考核工作。

7、贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效

运行。

售后客服工作职责工作内容篇3

一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经

理并协助处理。

三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部

门的相关负责人做好沟通、协调工作。

六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；

第三次罚款200元，并可予以辞退。

售后客服工作职责工作内容篇4

职责描述：

1.主要解决课程售后问题；

2.负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；

3.配合部门做好学员信息统计；

4.学员日常服务的开展；

5.定期电话回访学员，做好学员问卷调查；

职位要求：

1.大专及以上学历，可接受应届生；

2.认真负责，态度端正，积极主动；

3.细心、耐心，普通话良好；

4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理

技巧；

5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；

6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；

售后客服工作职责工作内容篇5

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能

力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主

管处理，并跟踪进展直至解决;

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

售后客服工作职责工作内容篇6

1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与

流程执行,为客户办理退换货工作;

5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,

并讲分析情况;

6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

售后客服工作职责工作内容篇7

（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为

好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破

损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流

发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户