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品质保证与连续改进管理制度

1.目的和适用范围

本规章制度的目的是确保公司产品和服务的质量符合标准和客户的

要求，并通过连续改进提高产品和服务的质量水平。该制度适用于公

司的全部部门和员工。

2.品质保证的义务

在品质保证管理中，以下是各部门和员工的责任和义务：

2.1高品质产品和服务的供应

全部部门和员工都应确保所供应的产品和服务符合相关的法律法规、

国际标准和客户的要求。他们应负责确保产品和服务的质量和安全，

包含但不限于设计、生产、运输、销售和售后服务等各个环节。在生

产过程中，应严格执行质量掌控标准，杜绝低品质产品的出厂。

2.2连续改进

各部门和员工应乐观参加公司的连续改进活动。他们应定期检查并

评估当前的工作流程和操作方法，提出改进措施，并跟踪和监督改进

的实施效果。连续改进的目标是提高效率、降低本钱、减少缺陷和客

户投诉，以提高产品和服务的竞争力。

2.3追溯与整改

在产品和服务显现质量问题或客户投诉时，各部门和员工应立刻启

动追溯措施，找出问题的根本原因，并采取相应的整改行动。整改措

施应经过评估和验证，并与相关部门和员工进行沟通，以避开仿佛问

题的再次发生。

3.品质管理流程

为确保品质保证和连续改进的有效实施，订立以下品质管理流程：

3.1品质计划

各部门应订立适合自身业务特点和客户要求的品质保证计划，明确

品质目标和相应的掌控措施。品质计划应定期进行评估和修订，以适

应不绝变动的市场环境和客户需求。

3.2品质掌控

在产品和服务的设计、生产和交付过程中，各部门应依据品质计划

订立相应的品质掌控措施，包含但不限于质量检查、测试和验证、工

作引导书、工艺流程等。各部门应确保品质掌控措施得到有效实施，

并记录和分析相关数据，以便进行连续改进。

3.3风险管理

各部门应进行风险管理，识别和评估与产品和服务相关的各种风险，

并采取相应的防备和掌控措施。风险管理应涵盖供应链管理、生产过

程、产品设计、市场反馈等各个环节，以确保产品和服务的品质和安

全。

3.4合规管理

各部门应确保产品和服务符合相关的法律法规和标准要求。他们应

建立合规管理制度，对产品和服务进行合规性评估，确保质量标准的

合规性，并及时更新相关法规和标准。

3.5连续改进

各部门应定期进行内部审核和管理评审，以评估品质管理的有效性

和可连续性。他们应收集和分析质量数据、客户投诉、产品缺陷等信

息，找出问题的根本原因，并订立改进措施。改进措施的实施过程应

经过评估和验证，并建立相应的跟踪和监督机制。

4.培训和沟通

为确保全体员工对品质保证和连续改进管理制度的理解和遵守，公

司将开展相关培训和沟通工作。具体内容包含但不限于以下几个方面：

4.1培训计划

公司将依据员工的职责和工作需求，订立相应的品质保证和连续改

进培训计划。培训内容包含品质管理原理、工作流程、测量和评估方

法、问题解决技巧等。培训计划应定期进行评估和修订，以适应公司

及行业的发展变动。

4.2内部沟通

公司将建立内部沟通机制，确保员工对品质保证和连续改进管理制

度的理解和接受。内部沟通包含但不限于召开会议、发布通知、组织

沟通活动等形式，以促进员工之间的学习和经验共享。

4.3外部沟通

公司将与客户、供应商和其他利益相关方进行沟通，以了解他们对

产品和服务质量的要求和期望，并在此基础上改进管理措施。外部沟

通还包含与相关部门和行业协会的沟通和合作，以推动品质保证和连

续改进的共同进步。

5.风险和责任

在品质保证和连续改进管理中，公司应意识到存在肯定的风险和责

任。以下是相关要点：

5.1风险管理

公司应进行风险管理，识别和评估与品质保证和连续改进相关的各

种风险，并采取相应的防备和掌控措施。风险管理应涵盖质量缺陷、

返工和售后服务等各个环节。

5.2责任追究

对于违反品质保证和连续改进管理制度的部门和员工，公司将依据

相应的公司规章制度进行责任追究，包含但不限于警告、惩罚、解聘

等措施。

5.3不绝完善

公司将不绝完善品质保证和连续改进管理制度，依据实际情况进行

评估和修订，以适应公司及行业的发展变动。

6.实施和监督

公司将建立合理的实