电话销售流程培训.pptx

电话销售流程培训;课程目标：掌握销售步骤

了解销售每个环节的重点

指导工作技能提升;?发现目标(接触前准备)

?接触客户(/拜访)

?挖掘客户需求

?推荐产品(产品说明)

?处理客户异议

?促成交易

?售后服务（发展长期业务）;一、发现目标(接触前准备);一、发现目标(接触前准备);一、发现目标(接触前准备);二、接触客户(/拜访);二、接触客户(/拜访);三、挖掘客户需求;四、推荐产品(产品说明);四、推荐产品(产品说明);五、处理客户异议;积极异议与消极异议

积极异议：客户真正的关心点/不购买的原因

消极异议：客户简单的回绝托辞

（我现在没时间来考虑这个事情，我们不需要这种服务）;;判定：判断客户是对价格有异议，或是效果的异议，还是其它的什么异议。

理解：表达对客户的异议表示理解，建立同理心，融洽双方的立场。

说服：利用充分的资料，逐步说服客户，消除疑虑。

确认：确认客户能够接受我们的解释。

再次询问：继续询问，发现下一个异议。

;异议处理注意点：

1、永远不要与客户争辩；

2、说服的目的不是打败客户，而是帮助客户解决问题

说服客时避免使用的语言：

---“您这种想法是不对的…..”

---”您这样的说法已经过时了…..“

---“您为什么会觉得没有效果呢？….”

---“我认为这个问题应该从这个角度看….”

---“我觉得你们是需要这种服务的，因为….”;六、促成交易;六、促成交易;七、售后服务;回顾;六、促成交易;课程精神：