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现代酒店公共关系管理分析

大学毕业论文，可能对于临近毕业的同学们还是比拟头疼的一

件事情，那么话不多说，直接给大家带来工商管理毕业论文一篇，

希望能够帮助到毕业生们哦!

公共关系,在20世纪80年代初从西方引进我国的经济特区和沿

海开放城市后,迅速传播和开展,其应用效果在酒店业中表现明显。

经笔者调查,我国现代酒店对公共关系管理,常见的几种看法是:

一是种认为酒店公关就是公关小姐或公关先生要搞好酒店的“外表

礼仪”工作;二是种认为酒店公关就是酒店公关部门的人员到外“攻

关”——请客、送礼来走后门、拉客户。三是种是有人认为,酒店公

关就是宣传促销、促销商品等。当然,更多人是正确把握了公共关系

的概念、本质,认为:公关是营销的一种手段,酒店公关由酒店营销部

门负责就可以了。

首先,我们从公共关系的含义来看,公共关系是社会组织为了塑

造组织想象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。具体而

言,一是公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象;二是社会组织

通过传播、沟通手段影响公众;三是公共关系既是一门科学又是一门

艺术。从理论上讲,公共关系是一门科学;从运作上讲,公共关系又是

一种艺术。它是科学与艺术的统一体。其次,从酒店公共关系的根本

职能来看,首先是酒店公共关系具有传播性职能,包括:采集信息,监

测环境;组织宣传,创造气氛;交往沟通,协调关系;教育引导,效劳社

会等。其次是酒店公共关系具有决策性职能,主要表达在:咨询建议,

决策参谋;发现问题,加强管理;防患未然,危机处理;创造效益,寻求

开展等等。第三,从酒店营销工作本身来看,酒店营销不仅是酒店营

销部门的工作,更应当是酒店所有员工共同的责任。同样,尽管公关

是营销的一种手段,酒店公关通常由酒店营销部门负责,但是酒店公

关却是每一位酒店员工义不容辞的责任。

1.以人为本,强化酒店公关人员素质。要搞好酒店的公关工作,

在树立公关意识的前提下,我认为酒店公关人员的素质是第一位的。

因为不管外界环境如何,最终公关工作取得成功的,最重要的是酒店

公关的内因。所以酒店公关人员的素质,在某种程度上是公关工作成

败的关键。

对酒店公关人员而言,他们不仅应必备公关的根本素质,更重要

的是还应具备会筹划、实施等较高素质。由于这些高素质是逐步培

养起来的,因而对酒店管理者来说,从上进行筹划和调控,不断强化酒

店公关人员素质显得尤为重要。

2.善于把握媒体效应和名人效应。公关媒体是公关主体和公关

客体沟通交流的桥梁,媒体畅通,就意味着信息在他们之间可以共

享。如果在某地的一定时间段内,某一种媒体效果良好,形成公关主

体应用媒体的首选、公关客体选择媒体信息必不可少的参考,那么这

种情况就形成了某种媒体效应。在此根底上,假设又有名人介入,那

么其知名度通过名人光环就会更加灿烂,因而就可能会形成名人效

应。