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物流客服工作职责12篇

物流客服工作职责12篇

物流客服工作职责1

岗位职责：

1.负责分管客户的服务管理工作，进行定单处理、根据客户

订单要求向相关事业部下达具体的物流实施指令，进行货物在途

跟踪、对帐结算；

2.定期回访分管客户，听取客户的意见，与客户建立起良好

的关系。组织对客户的满意度调查；跟进纠正、预防措施的实施

情景；

3.处理客户投诉，提出纠正预防措施提议；

4.负责配合处理仓储、运输保险投保、索赔业务；

5.负责分管客户驻场人员的工作安排和日常管理工作；

6、负责协调操作窗口与客户间的关系；

任职要求：

1、1年以上物流相关工作经优先。

2、人品好，开朗

3、熟练办公软件

物流客服工作职责2

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆；

3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排；

4、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；

6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流客服工作职责3

01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货

运费用的报销和支付并建立相应的台帐

02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工

作、并负责搬运管理

03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，

负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理

04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉

车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调

维修工作

05、协助上级实施对下级的管理和考评

06、负责运输成本分析及控制

07、完成上级安排的其它工作

物流客服工作职责4

1、负责统计汇总所有业务订单表；

2、跟踪派单客户信息，并及时做好统计；

3、做好派单预约工作，在司机拿单前与客户沟通确定送货

时间以及了解仓位等信息，再确定是否派单；

4、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理

助理并协助派单；

5、派单计划表每日早上9：00前发送至业务部物流专员；

6、做好订单开票以及送货过程的追踪结果，及时反馈问题

订单信息至业务部物流专员。

物流客服工作职责5

1、负责核对项目业务量、协助项目报价；

2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指

令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流

向及到达指令地；

3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，

并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通；

4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差

异并记录，处理送货及小库的收货差异；

5、负责监督协调处理项目存在的异常；

6、负责项目客户报表的制作和及时递交；

7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令

和通知下达相关部门以便操作；

8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工

作，并服从该项目安排的其它工作；

9、负责跟进项目客户返单情况；

10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

物流客服工作职责6

1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守

公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要

求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于

几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特

殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白

之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当

时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行

测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，

必须在8小时内回复客户电话。

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，

转交到单证那里。

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。