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媒体舆情信息管理及应急处置实施方案

各客运出租汽____司、县区客运管理机构、处属相关科室：

根据《____媒体____信息管理及应急处置办法》(试行)的有关要

求，经会议研究，现制定以下实施方案。

一、____机构

为了加强对此项工作的____领导，保证各项工作的顺利开展，决

定成立领导组：

组

长：aaa副组长：bb

ccc

成

员：eee领导组下设办公室，负责协调处理媒体信息发布、____

内容监管、____信息应对及回复等日常工作。办公室设在处办，办公

室主任：fff(兼)。具体承办人员：gggg。

二、媒体____信息范围

1、传统媒体，包括报纸、电视、广播等传统媒体；

2、网络媒体，包括各新闻网站、门户网站、社区网的新闻、论

坛、微博、____等新媒体；

3、社情民意通道；

4、市政府热线诉求。

三、工作任务

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按照“快速反应、确认事实、有效应对、妥善处理”的原则，对

各大网站和新闻媒体反映客运出租行业的____信息和报道，及时预警

和应对，努力推进媒体____信息办理工作制度化、规范化。

1、迅速反应，严控事态影响。具体承办人员在办公室的领导下要

搜集____信息，要每天浏览、搜集报刊、电视、广播、网站、论坛、

微博、百度____等涉及到客运出租行业的____信息，特别是重点

____zz吧、爱我zz吧、我爱zz吧、cc吧等网络平台的____信息。

2、发现一般____信息后，要及时报办公室负责人，协调有关科室

部门进行处置应对；发现重大____信息要及时报告上一级部门，同时

向单位主管领导报告。

3、收到上级部门批转件后要第一时间成立调查组展开调查，提出

明确的处理意见，并按规定时____理和应对上报办理结果：对特急

____和重大____，要在接到批转件后____小时内办结，防止影响扩

散；对一般____要在接到批转件后____小时内正面回应，并在____日

内办结；因情况复杂不能按时办结的，要做出解释说明，上报阶段性

进展情况；办理结果要实事求是、真实准确、依法有据。

4、要借助媒体，拓宽应对空间。日常工作中，要主动积极寻求各

种媒体的帮助配合和互联网管理部门的支持，有效控制____的进一步

扩散。

5、强化督查，严肃追究责任。客运处监察部门要按照“批给谁，

谁承办，谁上报，谁回复”的原则进行监督办理。对未能及时按规定

时间办结并且不上报进展情况和没有及时主动进行网络及媒体回复

的，在全行业进行通报并报上一级主管部门。对在工作中因为失职造

成重大不良影响的，将追究相关部门和人员的责任。

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四、工作要求

1、统一思想，提高认识。媒体在影响社会生活和人们的思想方面

有着关键的作用，做好媒体____信息管理和应急处置工作，有助于及

时了解____动态、接受社会监督、及时化解矛盾、促进社会和谐稳

定。各公司、相关科室要把思想统一到上级的决策部署上来，充分认

识媒体____信息管理与应急处置工作的重要性，切实增强责任感和紧

迫感，认真抓好工作的落实。

2、严格制度，统一应对。各公司、相关科室要建立健全媒体____

信息管理及应急处置的各项规章制度，做到有序办理，及时应对。

3、加强领导，明确责任。

媒体舆情信息管理及应急处置实施方案（二）

城市治理媒体____应急处理管理制度

加强____信息工作，及时掌握____动态，引导社会舆论，是我分

局维护我区社会稳定，保障广大市民的合法权益，顺利开展城市管理

工作的重要举措，结合分局工作实际，制定本制度。

一、涉及分局负面____，管辖执法大队应高度重视，严肃对待，

认证落实整改，及时回复。既然是投诉就说明是群众关心的热点、攸

关群众利益、我们执法工作不到位的问题，因此，大队____专管员要

在第一时间报告给大队领导。

二、____处置工作将纳入到个人和大队月考评和年度考评中。

1、在负面____处理工作中，措施得当、整改到位、回复及时，工