客服外包合同(2).docVIP

广州速客网络服务协议

甲方:

地址:

电话:

联系人:

乙方:(以下简称乙方)

地址:

电话:

联系人:

开户行:

银行账户:

甲乙双方经过友好协商,现就甲方委托乙方进行网上商城客服托管服务事宜达成以下协议,以供双方共同遵守:

第一条服务内容及要求

1、服务内容:乙方为甲方提供天猫商城在线客服外包服务,具体服务内容包括:

甲方网店得日常客服咨询、网店销售、售后协助、订单管理协助、顾客问题记录,营运报表提交。在对甲方网店客户进行服务过程中淘宝平台使用得唯一在线咨询/聊天工具为阿里旺旺;乙方为甲方客户不提供电话咨询等非官方平台得沟通方式做客服服务。

2、甲方得网店为:

天猫;

3、乙方为甲方提供服务时间:

11、10凌晨21第二天20

(1)早班:8:3017:30,晚班13:3022:30

(2)全年无休,春节假期除外

4、服务要求:

(1)周一至周日,安排啊一个白班客服:,安排一个晚班客服:,每周休息一天轮班休息

(2)在客服工作时间内:乙方负责致淘宝天猫旺旺在线。

(3)乙方在日常接待工作中,如果每日子ID得平均接待数量超过200人,甲方必须为乙方增加坐席数量,以确保店铺客服得服务质量。

(4)中午与晚上允许各半小时休息,休息时间12:0012:40与19:0020:00),但有客户咨询时与在线交易时不得休息。

(5)乙方在小于250人/小时得询单量得情况下,售前客服做到平均回复速度在40s以内

(6)乙方确保客服回复均为有质量得回复,杜绝答非所问、不理客户等情况发生。

5、客服得绩效职责:负责客服在线接单及处理权限内得售前售后问题。

备注:在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生得其它费用如:推广、装修、直通车优化、活动策划促销由甲方自行负责。不达标处罚费用在下季度付款扣减。

服务费用及支付方式

服务费用

淘宝

平日

双11,双12

单价(元/日)

250/子账号

300/子账号200

服务总价(日)

/

21人

总价

(开发票加收3%费用,开增值税专用发票)

2、支付方式:

银行转账或支付宝转账。

乙方账户

户名:

开户行:

开户账户:

第三条服务期限

本协议履行期限从2018年月日到年月日止。

第四条双方得权利与义务

甲方权利及义务:

1、甲方有权利随时抽查客服值班情况;

2、为提升乙方客服人员得专业技能,甲方应当为乙方得客服人员提供网店产品知识,网店流程得专业培训,培训可以就是现场培训或在线培训。

3、出现得商品质量问题,快递偷盗问题,快递丢失问题所引起得投诉或者退货退款问题,乙方配合甲方解决顾客得投诉及退换货退款问题,但不负任何责任;

4、在买家支付货款得前提下,甲方负责保证足够得货源,并按要求按时发货,甲方缺货得,应自缺货之日起3日内告知客服,如没有及时通知,导致得无货空挂商品投诉,甲方自行负责;

5、在由于公众假期,甲方未能按时发货,应提前一周通知乙方,让乙方做好通知顾客准备,

如没有及时通知,导致顾客发起未按约定时间发货投诉,甲方自行负责;

6、甲方应当将甲方合法拥有得产品详细信息、产品图片,部分爆款产品实际产品等资料提供给乙方,供乙方客服人员学习甲方,甲方有义务告知其产品得真实得与客观存在得缺陷给乙方,但乙方必须为其必威体育官网网址。

(二)乙方权利及义务

1、乙方应当按照本合同之约定,按时按量完成甲方得各项服务工作,并与甲方保持必要得联系,及时告知服务工作得进展情况,向甲方展示、解释服务成果。

2、乙方应当履行合理得注意义务,以善良谨慎之原则在履行本合同过程中避免有损甲方企业形象、商业声誉得行为。

3、乙方应当保证为甲方提供得客服座席稳定、专业、高效,同时不断完善对客服得培训与管理,避免出现各类因客服质量导致得网店交易纠纷。

4、乙方有义务遵循甲方所指定客观问题进行回答,以免让顾客产生不必要纠纷。

5、乙方应向甲方每周一提供上周客服工作并提交报表,汇总客服效率得KPI。

第五条必威体育官网网址义务

1、乙方同意将甲方提供得技术秘密、交易秘密、经营秘密、管理秘密以及其她商业秘密信息,未经甲方书面同意,不得泄露机密资料于任何第三人。

2、甲方提供资料未作“秘密”标示或标示不清得,乙方亦应本着谨慎、诚实得态度,采取必要、合理得措施,维护知悉或者持有得属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有必威体育官网网址义务得技术秘密或者其她商业秘密信息,以保持其机密性。

3、甲方亦应遵循上述条款,维护乙方享有得商业秘密信息。

4、若一方违反必威体育官网网址义务,侵犯了另一方得技术秘密与商业秘密权利得,守约方可以选择要求违约方承担违约责任,或者根据国家有关法律、法规要求违约方承担侵权责任;构成犯罪得,依法通过司法程序追究违约方得刑事责任。

第六条违约