酒店客房部经理的工作职责(7篇) .pdf

酒店客房部经理的工作职责

1、全权负责客房部的管理工作，并接受总经理的督导

2.负责客房部各项工作的计划和指挥工作,带领客房部全体员工完

成总经理下达的各项工作指标

3、制定客房部的各项经营目标和经营管理制度,组织和推动其计划

的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。

4、主持部门日常业务和经理、领班例会参加总经理主持的每周部

门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重

要档案质料的填报、分析和归档。

6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格

执行情况。

7、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率。

8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善

各项操作制度。

9、定期约见与酒店有关常住关系的重要客人，虚心听取客人意

见，不断改进和完善工作。

10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预

算）和安全等负有管理之责。

11.检查消防器具，做好安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的

工作。

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12、检查、考核主管的工作情况并作出评估。

酒店客房部经理的工作职责（二）

1、负责客房部工作，对员工的接待服务工作实行督导、检查，保

证客房接待的正常、顺利进行。

2、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥领导的作用。善于

说服动员，作耐心细致的思想工作。

3、根据具体的接待任务，组织、调配人力。对vip接待掌握布置

规格和要求。

4、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

5、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

6、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全

完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌

握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

7、主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。

8、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助

联络。

9、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

10、经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

11、负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、

劳动纪律和工作质量进行统计考评。

12、执行总经理交给的其它任务。

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酒店客房部经理的工作职责（三）

1.参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并

负责组织实施，向总经理汇报;

2.负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制

度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、

服务及卫生等工作的状态;

3.督导、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、pa

主管等管理人员执行岗位责任制度;

4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望病患的宾客和常住宾客，并负

责处理客房客诉，努力消除不良影响，树立酒店的良好形象;

5.负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

6.监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的

适用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资

料，并负责编制制定并完成部门的年度预算;

7.严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据

酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用

量，避免浪费，保证预算顺利完成;

8.抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现薄弱环

节，提供酒店客房整体服务质量水平;

9.准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出

科学的决策;

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酒店客房部经理的工作职责（四）

1、负责客房部的整体经营和运作;

2、分配督导员工工作，制定工作计划;

3、确保部门成本及各项费