酒店客房遗留物品管理制度范本 .pdfVIP

第一章总则

第一条为加强酒店客房遗留物品的管理，保障客人利益，维护酒店形象，特制定

本制度。

第二条本制度适用于酒店客房部对客人遗留物品的管理工作。

第三条酒店客房遗留物品是指客人入住期间在客房内遗失或遗忘的物品。

第四条酒店客房遗留物品管理应遵循公开、公正、及时、安全的原则。

第二章遗留物品的接收与登记

第五条客房服务员在清洁客房过程中发现遗留物品，应立即将物品放置在客房内

的遗留物品箱内，并填写《遗留物品登记表》。

第六条《遗留物品登记表》应包括以下内容：

1.发现日期；

2.客房号；

3.遗留物品名称；

4.遗留物品数量；

5.发现物品的位置；

6.客房服务员签名。

第七条发现遗留物品后，客房服务员应及时上报客房部主管。

第三章遗留物品的保管

第八条客房部主管接到遗留物品报告后，应立即对遗留物品进行清点，并妥善保

管。

第九条遗留物品应按照物品类型分类存放，确保物品的安全。

第十条遗留物品的保管期限为三个月，自发现遗留物品之日起计算。

第十一条遗留物品的保管应由专人负责，不得擅自挪用或丢弃。

第四章遗留物品的归还

第十二条客人要求归还遗留物品时，客房部主管应核实客人身份，确认客人有权

领取遗留物品。

第十三条客人领取遗留物品时，客房部主管应要求客人填写《遗留物品领取单》，

并核对物品。

第十四条领取遗留物品时，客房部主管应将物品当面交给客人，并做好交接记录。

第五章遗留物品的处理

第十五条遗留物品保管期满后，客房部主管应进行清理，对无法归还的遗留物品

进行处理。

第十六条无法归还的遗留物品，应按照以下程序进行处理：

1.客房部主管在清理过程中，应拍照留存证据；

2.将照片及相关信息上报酒店管理部门；

3.酒店管理部门审核后，按照规定进行处理。

第十七条处理遗留物品时，应遵循以下原则：

1.尊重客人权益，尽可能归还客人遗留物品；

2.遵守国家法律法规，不得私自处理客人遗留物品；

3.对无法归还的遗留物品，应妥善处理，不得造成环境污染。

第六章附则

第十八条本制度由酒店客房部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

附件：

1.《遗留物品登记表》

2.《遗留物品领取单》