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酒店客房管理制度及标准

1.引言

本文档旨在确立酒店客房管理制度及标准，以提高客房管理效

率，提供良好的客户体验。

2.客房预订管理

2.1客房预订流程

-客户通过电话、在线平台或现场预订客房。

-前台接待人员确认客房预订并记录相关信息。

-预订成功后，将客房信息通知客户，并保留相应记录。

2.2取消预订政策

-客户可以在规定时间内免费取消预订。

-超出规定时间取消的预订将收取一定费用。

2.3客房保留期限

-客户预订的客房将保留一定期限，逾期未到达的预订将被取

消。

3.客房入住管理

3.1入住登记

-客户到达酒店后，前台接待人员核对客户身份信息，并办理

入住手续。

-酒店将客户入住信息记录并提供房卡。

3.2入住政策

-入住时间为下午2点，退房时间为中午12点。

-超过退房时间未办理延迟退房手续的客户将收取相应费用。

3.3客房清洁

-酒店将定期进行客房清洁，确保客房卫生和整洁。

4.客房维护管理

4.1设备设施维护

-酒店将定期检修和维护客房内的设备和设施，确保其正常运

作。

4.2维修服务

-客户如发现客房内设备或设施出现故障，可向前台报修。

-酒店将尽快派遣维修人员进行维修服务。

5.客房安全管理

5.1安全设施

-酒店客房内配备消防设施、紧急呼叫设备等安全设施。

5.2客房安全须知

-酒店将告知客户客房内的安全须知，包括禁止吸烟、禁止烟

花爆竹等。

6.结束语

本文档所述酒店客房管理制度及标准，旨在提供一套制度化的

管理流程和标准，以确保酒店客房的高效运营和客户满意度。酒店

管理团队应确保员工遵守本文档所述制度并不断改进和优化客房管

理流程。