12345工作总结_原创文档.pdf

12345工作总结

12345，有事找政府。今天小编给大家为您整理了12345工作总

结，希望对大家有所帮助。

12345一：

一、12345市民热线受理情况

12345市民热线网络办理新平台1月1日正式运行以来，上级领

导高度重视市民热线工作。1月19日，郭永胜县长、参加了全市召开

的市民热线工作调度会，全面传达了陈市长对市民热线工作作出的指

示。围绕党委、政府的中心工作，我县热线工作按照“群众利益无小

事”的工作原则，充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决

难题的服务功能，全面规范办理程序、逐步提高办理时效，不断提高

工作的主动性、服务性和实效性。春节前后，在日受理量不断攀升的

情况下，顺利处理办结了上级转办的各类电话事件，确保了春节期间

热线工作的正常有序运转。

截至目前，我县共受理市民热线498件。其中，按期回复456件，

回复率91.6%，列各县(市区)第四;满意办结率74%，列各县(市区)第

三。分别是黑驾校、黑出租和春节期间客车甩客、倒客、违规收费、

拒载等问题。其中，驾校类问题在日常办理中，存在没有明确主管部

门，驾校拖延敷衍的现象。

社会治安问题。41件。主要涉及治安管理、户籍管理、交通违章

罚款等事项。

医疗计生问题。27件。主要涉及举报超生、社会抚养费缴纳、新

农合收费报销、无证行医、困难企业独生子女费发放等问题。

其他类问题。64件。包括环境保护、教育教学、城市管理等几个

方面。常见的问题有个别企业污染空气饮水、城区部分地段排水困难、

垃圾清理不及时、校车安全、学校乱收费、学生被强制补课等等。

二、12345市民热线受理中存在的问题

(一)重视程度不够。有的部门、乡镇没有真正认识到热线办理工作

的重要意义，没有真正领会透上级党委、政府对热线的高度重视，没

有真正把办理工作作为一项重要工作来推动。相当一部分单位对市民

热线的理解还仅仅停留在“一个电话而已”的层面上，导致办理过程

中，出现了相互推诿不接收，压着单子不办理，一再督促不回复，一

旦回复多应付的现象。在我们回访来电人时发现，很多来电人对处理

结果不满意，很难沟通安抚，甚至来电人会再次拨打市民热线要求回

退承办单。这种情况无疑加大热线办理工作的负担，很大程度上影响

全县热线工作的办结回复率。

(二)工作力量不强。大多数乡镇(办事处)热线工作挂靠在信访办公

室，主要由一名信访办主任承办处理兼顾回复结果;有的县直部门安排

办公室主任临时办理。随着市民热线受理量的不断增加，个别乡镇日

受理量高达八个以上，工作人员少难以高质量完成办理任务;有的单位

临时安排的兼职热线工作人员不够得力，协调能力差，许多事项转办

下去，办不动、办不好、办不彻底。

(三)办理质量差。来电人对办理结果不满意的情况比较突出。有的

单位对热线工作的办理存在应付了事的态度，办理前不沟通、不调查，

办理后不解释、不安抚，与来电人缺乏联系沟通。这种情况直接导致

了来电人对处理结果不理解，重复拨打热线，我县重复受理承办，事

情难以得到一个圆满的结果。

三、对市民热线工作的几点建议

(一)提高思想认识，加强组织领导

为进一步提高各单位思想认识，建立健全组织机构。建议近期召

开全县市民热线工作会议，再次强调市民热线工作的重要性，制定具

体的考核办法，明确将市民热线工作纳入年终综合考评。各乡镇和各

部门确立主要负责人为市民热线工作的第一责任人，同时要求各单位

明确一名分管领导，配备至少一名专(兼)职工作人员，确保热线办理工

作有人负责、一抓到底。

(二)健全工作机制，完善工作流程

建立完善规范的工作制度是开展好群众来访工作的重要基础，我

们在借鉴宁津、夏津等县市好的经验做法的基础上，结合我县实际，

制定了相应的热线工作制度，按照接收、分派、督办、回访、回复五

个环节形成了一套完整的工作流程。工作中严格落实责任制，对工作

人员进行明确分工，使每个工作环节都做到了专人负责，提高工作效

率。

12345工作总结范文二：

在市12345督查中心及--领导下，园区12345工作坚持“以人为

本，执政为民”服务宗旨，认真受理市12345交办事项，进一步畅通

市民诉求渠道，确保市民反映问题事事有落实、件件有回音。

一、总体情况

今年