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体验设计|认识用户体验

前言：一直有在梳理自己的知识结构，也靠这些所谓经验做了几年行业培训，今年是从业的第十一年，觉得差不多是时候把这些最初来自同行、互联网和书籍的知识再还给行业，我会把所有所得分章节逐渐整理发出，希望能对行业尽一份绵薄之力，同时也作为一种仪式，好让自己重新出发。

小开场

不知道大家有没有这种经验，逛街逛到一半，突然着急地想上厕所，然后就开始狂奔搜寻，结果是越来越急。突然，你看到前方出现一间肯德基，是不是有种释，放，的，感，觉？这个时候你当然直奔肯德基，的厕所。但，结果，你发现厕所门牌是这样的：

或者这样：

理智告诉你，先好好判断究竟哪边才是你要去的，也就是说，你硬生生又得憋回去一下。这就是一个用户体验问题，关于交互的线索不清晰的问题（以后会花大力气介绍“线索”）。生活中一些不经意的“设计”，会给使用者带来不少痛苦。其实，从这件事上，我们还可以顺便悟到两个启发：

启发1：目标趋近效应

说的是人越接近目标，越容易被激励。你越接近厕所，越容易憋不住。奶茶店这种印花卡见过吧？

集齐一定数量的印花就能换多一杯之类的。假设有两个方案：

oA积分卡有10个贴槽，给你卡时所有贴槽都是空着的。

oB积分卡有12个贴槽，给你卡时已经贴上了2张贴纸。

哪个能给你更多一点的激励呢？B的可能性多一些，这就是目标趋近效应（来自《设计师要懂心理学》）。同样的例子还出现在各种产品为了增加粘性，给你一堆任务时，即时告诉你已经完成了多少，还剩多少。微信打开公众号文章的时候，不管你什么网速，一开始总是蹭蹭蹭跑得飞快的加载进度条，也是同理。

启发2：一分线索一分成本

界面是由许多元素（字啦图啦控件啦）组成的，每多一个元素，用户就要付出多一分努力，去理解这是个什么？去识别这个元素跟其他元素的关系是什么？同时也可能给其他元素带来干扰。以后我们会细说。线索必要、清楚（厕所门牌），是进行下一步交互的前提。

大家觉得哪个按钮才是真正的下载按钮呢？相信许多人中过招。这就是线索混乱的问题。当然设计的人也不是不知道，这又涉及到商业的问题，商业问题也是伴随设计一生的问题，以后细说。

以上内容就是用户体验相关的一些实例，好玩吗？跟我走吧。

日常生活中的用户体验–当一个评论者

大家在日常生活中有没有遭遇一些让你开心或恼火的体验问题呢？现

在我想说说我的公司YY，公司说大不大说小也不小，公司内有一套美观可爱的视觉导视系统，就是说明哪里是厕所哪里是会议室那种门牌，但，有些门牌设计的实在是让人摇摇头，在开始吐槽前，先举一个正面的例子：

这是全公司做得最好的指引设计，来自我们hr办公室。简单直接，符合场景，一进门就看到，而且方向非常准确。只要随箭头向右看，就会看到呼应的座位牌，从而识别到你要找的这位美女。那下面吐槽开始，大家看这张图，这是我们的公司的男厕的一个隔间，留意左边的那个塑料盒子和对应的标识。

这是给大家放随身物品主要是手机，以预防其掉进坑的好功能，文字设计也充满了拟人的情感化。甚至，怕我们忘记，门上还有一个补丁：

但悲催的是，时不时还会在公司大群看到这样的呼吁：

问题出在哪里？提示的位置嘛。

首先，塑料架子边上的提醒是没用的，因为它就在手机边上，你都看到手机了，这个让人记得带走的提示是干嘛的…，再次，门上的补丁，有一点

作用，因为你完事后站起来，可能会看到，当然也可能看不到，然后它距离手机还很远，目标距离一远，关系就会疏远。

怎么优化呢？把提示放到必经之路上。

必经之路是哪里？门把手。所以，我们可以这样：

等等，文字好玩（但很快就会看腻）但太长啦，信息量一多就让人懒得看，那就做减法吧（或者把手机两个字高亮也行啊）：

但还是要看字啊，有没有更简单的？有：

这样总算可以了吧，哈哈。

同样的问题，也出现在我们可爱的打卡提示上：

看出来了吗？我都走到打卡器前了，你说我会忘记吗？

臭设计还有，比如这个我按错过电梯按钮（白色的圆才是按钮）：

好，看一个经典的设计：

荷兰阿姆斯特丹的小便池（如果你看这篇文字同时在进食，那请接受我真挚的歉意），那只印上去的苍蝇，好玩吧？有用吧？几年前我在北京首都机场的洗手间也看到了一样的设计。

你觉得苹果的设计都是完美的吗？新用户看到这个菜单，我不知道能不能理解分别是什么意思：

下面是微信电话本的拨号界面（左）和iOS的拨号界面（右），

个人觉得，微信就做得比苹果好。首先输入电话号码的过程中，微信是即时按3,4,4分段显示号码的，而苹果要全部输入完才分段（他们觉得我们要全部输