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2021年12345便民热线半年工作总结多篇

一年以来，水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下，在乡

党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，

认真按照党委政府会议提出的工作要求，紧紧围绕县委提出的四大目

标为出发点，以推进建新农村为重点，奋力把“中心”建设成为服务更“

优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。截止12月底，

中心受理1960件，办结1960件，办结率100%;即办件1200件，即

办率100%;承诺件560件，承诺率100%;受理咨询3760人次;加盖行政

印章1010件。现将20XX年中心工作总结如下：

一、加强领导，突出重点

1、认真学习规服文件，按照上级文件精神及20XX年作风整顿年

的相关要求，乡党委高度重视，把工作提到了党委的议事日程，在党

委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责，形成了党委挂帅，

分管领导具体抓，办公室责任落实，分工明确的工作格局。截止12

月，中心召开学习会6次，学习有关文件、机关管理以及行政效能的

相关规定，业务培训会2次。并深入各村了解、督查村便民服务室代

办事项的情况及工作人员的工作态度、工作责任心、群众的认知度等

方面，为20XX年规范化服务型政府(机关)建设工作奠定了良好基础。

2、中心坚持依法“行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。

一是实施事前服务。加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和

程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理

部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程

序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政

审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、

非许可审批事项和行政服务事项，严格按照《行政许可法》和有关规

定予以统一规范和加强监督管理。

3、乡、村二级行政服务网络建设扎实推进。今年上班以来，中

心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一是配置

信息录入人员，深入村提供技术支持、业务指导。二是开展业务培训。

中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，举

办业务培训1次。三是络建设。截止目前，实现了网上信息收集、接

件量录入、资料、通知等网络互通。四是加强标准化便民服务室建设。

到目前，全乡各村标准化便民服务室建设基本完成。

4、创新服务方式，积极开展送服务进企业。劳动保障窗口开展

了优化服务、促进发展“”活动。针对劳动合同、工资协商等问题和现

状进行了现场政策解答以及政策指导。

二、改进服务手段，提高服务品位。

1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调

作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。

2、完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持以制度管人、

引导人。对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、

《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作

态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。

3、继续加强村便民服务室的业务指导，重在群众知晓率和满意

率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传解释，还要做

好答疑和解决，尽可能做到群众知晓、群众满意。

三、强化服务功能，完善乡村服务体系。

1、中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新，

积极梳理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善

乡、村二级联动的行政服务体系，提升行政服务效能。

2、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。进一

步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加强制度的执行

力，充分发挥便民服务的主观能动性，快速推动审批流程。改进现有

行政服务机制，通过联办来简化审批环节，通过告知承诺的形式，来

缩短审批时间，通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的

提升。

3、强化中心综合服务平台功能，完善乡、村两级便民服务体系。

按照分类设立、职责明晰、功能有效、上下衔接“”的原则，不断加强

对村便民服务室工作的指导和协调，制订并完善对中心工作人员和村

便民服务室工作人员的业务培训、日常管理、监督考核等制度，进一

步优化乡、村两级便民服务工作网络，加强便民室人员的业务指导。

4、强化电子政务建设，加快推进