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处理游客投诉的方法与步骤

1、认真对待游客的投诉。接到游客的投诉，一定要好好地对待，认真听游客的叙说。绝不能露出难看的表情，绝不能和游客争吵。

2、对游客的投诉情况，要认真做好记录。对于一些细节上的东西，还必须要详细进行记录。

3、把游客的投诉情况，要及时向上级以及本级主管的部门汇报。这样，可以让主管部门或者上级掌握情况，以便做出科学的决策。

4、上级或者本级主管部门派人前去处理。当然，在处理的时候，一定要根据实际情况进行处理，围绕事实进行处理。

5、对涉及的违法行为，必须要依法进行处理。不管是哪一方违法，都必须要认真进行处理，绝不能姑息。

6、向游客及时反馈信息。把涉及到的处理情况及时通报给游客，让游客满意，并表示一定要努力提高服务质量。