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快递服务第1部分：基本术语

1范围

GB/T27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与从业人员、快递服务产品、特殊快件、服务设施设备、服务用品、服务环节、服务质量相关的基本术语。

本部分适用于快递服务相关的经营、管理、教学、科研等活动。

2基础概念

2.1

寄递postinganddelivery

将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动，包括收寄、分拣（8.2.2）、运输、投递（8.3.1）等环节。

2.2

快递服务expressservice；courierservice

在承诺的时限内快速完成的寄递（2.1）活动。

2.3

快递服务主体expressserviceentities

在中华人民共和国境内依法登记的提供快递服务（2.2）的企业及其分支机构，以及快递末端网点（2.3.1）。

2.3.1

快递末端网点expressterminalnetwork

依法备案的提供快递末端服务的经营网点，包括服务网点、快递服务站（6.2）、智能快件箱（6.6）等。

2.4

快件expressitem

快递服务主体（2.3）依法递送的信件、包裹、印刷品等。

3从业人员

3.1

快件揽投员expresscourier

主要从事快件（2.4）揽收、投递（8.3.1）等工作的人员。

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3.2

快件处理员expressoperator

主要从事快件（2.4）接收、卸载、分拣（8.2.2）、集包（8.2.4）、装载、发运等工作的人员。

3.3

快递客服人员customerservicerepresentative

主要从事受理快件下单（8.1.1）、查询、投诉（8.5.1）、索赔等申请或业务咨询的人员。

3.4

快件安检员expresssecuritystaff

使用X射线安检仪、快件智能X射线安全检查设备等，从事快件（2.4）安全检查等工作的人员。

4快递服务类别

4.1按服务时限划分

4.1.1

标准时效快递standardizedtimeexpress

快递服务主体（2.3）按照标准化作业流程进行操作、按照基准时效水平承诺服务时限的快递服务（2.2）。

4.1.2

非标准时效快递non-standardizedtimeexpress

快递服务主体（2.3）承诺服务时限不同于基准时效水平的快递服务（2.2）。

4.2按寄递区域划分

4.2.1

国内快递domesticexpressservice

从收寄到投递（8.3.1）的全过程均发生在中华人民共和国的快递服务（2.2）。

4.2.1.1

同城快递intra-cityexpressservice

从收寄到投递（8.3.1）全过程发生在中华人民共和国境内同一地市级以上城市的快递服务（2.2）。

4.2.1.2

省内异地快递intra-provinceexpressservice

寄件地和收件地分别在中华人民共和国境内同一省、自治区中不同城市（地区、自治州、盟）的快递服务（2.2）。

4.2.1.3

省际快递inter-provinceexpressservice

寄件地和收件地分别在中华人民共和国境内不同省、自治区、直辖市的快递服务（2.2）。

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4.2.1.4

港澳台快递expressserviceto/fromHongKong,MacaoandTaiwan

由中华人民共和国内地寄往香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区，以及由香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区寄往中华人民共和国内地的快递服务（2.2）。

4.2.2

国际快递internationalexpressservice

寄件地和收件地分别在中华人民共和国内地和其他国家或地区（香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区除外）的快递服务（2.2），以及其他国家或地区间互寄但通过中国内地经转的快递服务（2.2）。

4.2.2.1

国际进境快递internationalinboundexpressservice

寄件地在其他国家或地区（香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区除外），收件地在中华人民共和国内地的快递服务（2.2）。

4.2.2.2

国际出境快递internationaloutboundexpressservice

寄件地在中华人民共和国内地，收件地在其他国家或地区（香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区除外）的快递服务（2.2）。

4.3按服务内容划分

4.3.1

基本服务ordinaryexpressservice

仅提供基本的寄递服务的快递