PC桌面项目运维方案 .pdfVIP

项目实施方案

客户名称:xxx

签约日期:xx年xx月xx日

项目名称:xxx2013-2014年度桌面设备维护

xxx公司

xx年xx月xx日

2

目录

第一部分：项目概要错误!未定义书签。

1.项目背景

错误!未定义书签。

2.项目目标

错误!未定义书签。

3.项目服务范围

错误!未定义书签。

第二部分：项目人员配备错误!未定义书签。

1.项目团队人员架构

错误!未定义书签。

2.项目成员工作职责

错误!未定义书签。

3.项目团队工作与运维体系

错误!未定义书签。

第三部分：项目资源配备错误!未定义书签。

1.项目硬件资源需求

错误!未定义书签。

2.项目软件资源需求

错误!未定义书签。

第四部分：项目实施进度安排错误!未定义书签。

1.项目服务进度表

错误!未定义书签。

2.项目服务实施内容

错误!未定义书签。

第五部分：项目预计成果展示错误!未定义书签。

第六部分：项目服务管理计划错误!未定义书签。

第七部分：附件错误!未定义书签。

4

第一部分：项目概要

1.项目背景

……………..

2.项目目标

提供专业维保服务

针对本次维保服务，我们公司会为客户提供专业维保服务：

通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行；

当设备一旦报障故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决

系统故障，将故障影响降低到最小程度；

定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度

的降低运维成本；

制定紧急应急措施，做好预防性维护；

建立设备配置管理

加强IT资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、

软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。通过该配

置管理数据库，获得目前IT基础设施状态的准确信息。规范配置信息的识别、管

理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实际环

境的一致性。按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息、

服务信息进行统计分析，为决策提供支持。

加强问题事件管理

问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解

决方案。从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到

问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，

能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。问题管理

也是形成交警自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项

目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。

完善服务管理体系

完善的服务管理体系是运维工作重要的指导，规范了运维工作的流程、操作管

理制度、人员考核制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有效。

做好应急预案

应对突发事件，做好应急预案是项目维保问题管理及持续性管理的重要内容。

评估