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高速铁路服务质量管理研究——以郑西高铁为例.doc

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    题目高速铁路服务质量管理研究——以郑西高铁为例

    目录

    TOC\o1-3\h\u3422摘要 I

    171351.1研究的目的和意义 1

    195371.2研究现状 1

    326051.3研究内容 3

    20562第2章高速铁路服务概述 4

    225522.1高速铁路的涵义 4

    261222.2高速铁路旅客运输的特点 4

    196682.3高速铁路服务质量主要特征 5

    9542第3章高速铁路客运服务的现状分析 6

    310883.1郑西高铁建设现状 6

    63093.2郑西高铁客运服务质量主要问题 6

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