服务顾问考核题库XXXX .pdfVIP

第一局部………产品根底知识

第二局部………技术根底知识

第三局部………索赔根底知识

第四局部………根本技能

效劳商效劳商姓名：成绩：

简代

第一局部产品根底知识

1.判断题.如果你认为是对的，请在左侧括号中打“✓〞；如果你认为是错的请打“〞

〔103〕

1.〔〕SOHC是双顶置凸轮轴的缩写〔DOHC〕

可修改欢迎下载精品Word

2.〔〕最广泛使用的刹车系统是盘式刹车系统和鼓式刹车系统

3.〔〕ABS是电子制动力分配系统，根据车辆负载状况优化后轮制动力，以控制前后轮的

制动比例，从而到达最正确的制动效果〔EBD〕

4.〔〕压缩比等于气缸总容积〔活塞在下至点时其顶部以上的容积〕与燃烧室的容积〔活塞

在上止点时其顶部以上的容积〕之比

5.〔〕轮胎标示“175/65R14〞中的字母“R〞表示轮毂半径〔子午线轮胎〕

6.〔〕新车质量保修期为两年或五万公里，以上牌照日期为准。〔四缸〕〔以零售发票为

准〕

7.〔〕首次500-1000公里可享受免费保养。〔1000-2000〕

8.〔〕用户无IC卡或未进行首次保养及以后定期保养，视为自动放弃质量索赔权。

9.〔〕新车首次保养后每间隔10000公里要进行定期保养。〔在正常行驶条件下每5000公里〕

10.〔〕为了保证平安、舒适的驾驶，每周一次速度表和水温表检查。〔行车检查〕〕

11.〔〕起动发动机时间一次不要超过15秒，否那么会使起动机和线束系统过热。〔5秒〕〔以

免烧坏起动机，损伤蓄电池〕

12.〔〕汽车下坡时为了节省燃油可关掉发动机。〔制动真空助力失效，无发动机制动〕

13.〔〕发动机未工作时，不要反复踩制动踏板否那么会耗尽真空助力器储存的真空力。

14.〔〕ABS制动防抱死系统工作时，有4种工作状态。〔建压、减压、保压、升压〕

15.〔〕在汽车制动过程中，如果车轮能保持接近抱死而未抱死的状态，可以获得最正确的制

动效果。

16.〔〕汽车空调系统中的冷凝器，将液态制冷剂变为气态。

17.〔〕汽车下坡时暂时切断燃油供给可节约燃油。

2.选择题.请将正确答案前面的字母填到题后的横线上〔局部题为多项选择〕〔104〕

1.当四冲程发动机完成一个完整的工作循环时，曲轴旋转_________度

可修改欢迎下载精品Word

(A)360

(B)180

(C)720

(D)90

2.发动机的最大输出功率通常用马力或_________计量

(A)千瓦

(B)公里

(C)牛顿米

(D)焦尔

3.产品标号TJ7131UA中的13代表__________

(A)质量

(B)长度

(C)宽度

(D)排量

4.以下属于盘式制动器的优点的是___________

(A)制动力大

(B)制动灵敏

(C)散热性能好

(D)涉水后制动效能恢复快

5.为了保证平安舒适驾驶，必须进行行车前检查，属于每周一次检查的工程有_____

〔A〕检查轮胎气压

〔B〕制动液、玻璃洗涤液

〔C〕机油、冷却液

〔D〕检查制动

6.汽车通过保养可以实现________

(E)提高平安性

(F)延长汽车寿命

(G)改善燃油经济性

(H)延长无故障时间

7.当汽车轮胎胎面厚度磨损至_____或更少时，磨损标志就会出现，提醒您应该更换轮胎。

(I)1mm

可修改