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服务顾问基础培训试卷

销售店名称：代码:姓名：

一、判断题：

1.CAMRY240G配备的是U241E4速电子控制变速器。（）

2.广州丰田保修政策适用于CAMRY与HIGHLANDER车辆保修业务。（）

3.TACT系统中的服务会计日报表可以实时更新。（）

4.如果车辆由于保修范围的零件造成车辆无法行驶，从故障地点到最近的特许经销商的拖

车费用是属于保修范围，将车送还给客户的费用也属于保修范围。（）

5.完工检查在TACT系统中的确认是由SA来进行的。（）

6.SA可以依据客户车辆的行驶公里数以及交车日期判定车辆是否保修，而不需要车间主

管的判定。（）

7.做10000KM保养的时候，SA可以直接在接待的时候打印零件出库单。（）

8.对于保养的车辆，SA不需要向客户确认是否需要保留更换下来的零配件。（）

9.在N-13天时，CR人员会根据系统提醒，发DM给客户。（N指客户入厂日）（）

10.环车检查由SA本人进行，有没有客户陪同都可以。（）

11.SA不需要向收银员说明付款总额和付款方式。（）

12.对于有追加维修项目的车辆，SA除了要制作新的估算单以获得客户签名授权外，还要

知会客户新的交车时间与费用。（）

13.根据I-CROP系统提示和客户联系时，SA需要将每次通话的内容记录在系统中。（）

14.在N-

11天致电客户进行临时预约时，SA不需要询问客户的行驶公里数。（

）

15.

会计结算取消是由跟进该维修车辆的SA签字确认后在TACT系统中操作的。（

）

二、填空题：

1.WCSR在每个月日发送到各DLR。

2.TACT系统中制作完施工单，会在______分钟后传到SMB系统中；在i-crop系统中制作

临时预约图标后，会在______分钟后传到TACT系统中。

3.SB,是指服务公告；TL是指o

4.在TACT系统接待界面，根据维修类型，有三种维修接待类型：、快速接待、套餐接待。

三、选择题：

1.对服务顾问来说，最重要的技巧是什么？

a.客户关怀技巧、产品和技术知识以及与人沟通的技巧。

b.诊断技巧、保修要求处理技巧和零件订购知识。

c.销售技巧、谈话技巧和电脑技巧。

d.提问技巧、销售技巧以及达到总技师水平的技术能力。

2.在交车过程中，以下哪一种方法最为有效地解释了车辆已经做过的维修?

a.对即将进行的工作进行技术性描述。

b.不要描述，因为大多数客户都不懂。

c.使用图片或系统图简单解说进行了哪些工作。

d.让进行维修工作的技师口头向客户解