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天津一汽2008年服务技能大赛分站赛

天津一汽2008年服务技能竞赛

分站赛笔试题

操作说明

1)本考试题用于天津一汽2008年服务技能大赛的分站赛

2)服务顾问请独立完成，时间为120分钟

3)本笔试成绩将与问答题成绩一起统计，用于计算排名

服务站名称＿＿＿＿＿＿＿＿＿

服务顾问姓名＿＿＿＿＿＿＿＿

身份证号码＿＿＿＿＿＿＿＿＿

天津一汽2008年服务技能大赛分站赛

考试说明

1)全部考试题为81道，请在2小时内完成

2)答案直接填写在答题纸上

3)闭卷测试，请独立完成

4)请仔细阅读每道题目再作答

一、填空题（共15题，每题1分，共计15分，每题答错一个小空，扣本题全部分值）

1.天津一汽用户服务中心的客服电话是：____4006518000、(022________；

2.夏利N3的3表示__省钱___、__省心____、___省力____、3省是夏利18年来形成的品牌

内涵即新实利主义；

3.从2008年4月26日至6月21日，天津一汽在全国范围内为广大的天津一汽车主开展了

名为___“健康呼吸每一天”_______的汽车空调服务活动。

4.天津一汽标准服务手册规定每名服务顾问每日接待量不能超过____25______位用户。

5.国内汽车企业中第一个成功完成“全碰”试验的车型是天津一汽的___威志_______。其中

多项指标小于C-NCAP系列评价的___最小值（五星级）_______。

6.用户到达服务站后，有人及时上前迎接，并按__快速保养__、__正常维修__、___事故车

______三种类型将用户引导至各类业务接待台前；

7.了解用户需求的方式有：询问了解、观察了解、__倾听了解________。

8.服务顾问在交车时需要准备好派工单、__质量保证书_______、旧配件、车钥匙；

9.为保护用户车辆，必须使用__座椅防尘套___、__方向盘防尘套__和__脚垫__等保护措施；

10.服务站的三级检验制度是：一级检验__维修工人自检__；二级检验：维修班组长的检验；

三级检验：质检人员的终检；

11.天津一汽的全系列车型的空调系统中加注的冷媒均为：__134a_______；

12.必须在预约电话中确定的项目有车辆故障、约定时间、准确的维修价格与维修时间、用户

需要准备的相关材料、__零件是否有库存________。

13.售后标准服务流程包括的七步是：__预约________、___接待_______、___预检_______、

__维修作业________、____质检________、___交车结算_______、___跟踪服务_______。

14.天津一汽建议用户每10000km做一次轮胎调位，调位顺序为左前调至左后，右前调至右后，

左后调至右前，右后调至__左前_______；

15.威志8A发动机缸径是78.7mm行程69mm，那么的它的排量是__1.342____升（精确3位）；

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天津一汽2008年服务技能大赛分站赛

二、单项选择题（共40题，每题1分，共计40分，在每小题给出的选项中，选出一个符合

题目要求的选项）

1.对服务顾问的职责正确的认识是哪一个？（D）

A.为保证按时交车，服务顾问应该经常去车间查看维修进度

B.服务顾问先把用户让到休息室，再去进行环车检查

C.服务顾问要准确地判断出故障后，在派工单上写下维修项目

D.服务顾问要把用户的要求记录在派工单上

2.下列叙述正确的是哪一项？（A）

A.对于在质检中发现问题的车辆，质检人员应该在原始派工单上注明需要重复修理的

项目，退回维修工人进行返工

B.车辆出车间后，如再次发生重复故障，应由服务顾问重新开据施工单