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服务第二套测试题-选择及答案

第二套测试题

一、单选题

1、由于服务具有(C)的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧

的损失。

A、不可感知性B、不可分离性C、不可贮存性D、品质差异性

2、保险公司的服务属于(C)的服务。

A、连续性、会员关系B、连续性、非正式关系

C、间断的、会员关系D、间断的、非会员关系

3、企业的销售人员在销售产品和服务的同时，还鼓励消费者在购买

产品和服务后，如果发现产品和服务有问题或不满时及时向企业反

映，这种企业与顾客的关系是(B)。

A、基本关系B、负责式关系C、被动式关系D、主动式关系

4、(B)为服务差异化提供了机会。

A、服务营销组合B、服务市场定位C、服务产品的特征D、服务

营销理念

5、服务企业定位的基础是(A)。

A、服务市场定位B、行业定位C、服务产品定位D、产品组合定

位

6、下列各项目中，(C)属于服务新产品的外观特征。

A、服务人员B、服务过程C、服务环境D、服务产品售后服务

7、乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于(D)。

A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间

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8、可使个人的资金不至于套牢在“资产”上的服务分销的创新形式

是(B)。

A、租赁B、特许经营C、综合服务D、准零售化

9、内部营销是一项管理战略，其核心是(C)。

A、提高员工的服务水平B、发展对员工的顾客意识

C、提高员工的功能性质量D、提高员工的技术性质量

二、多选题

1、服务营销的一般特点是(ACD)。

A、供求分散性B、营销方式单一性

C、营销对象复杂多变D、消费者需求弹性大

E、服务人员的技术、技能、技艺要求高

2、多重属性是指服务业具有(ABCE)。

A、明显性属性B、隐蔽性属性C、重要性属性D、次要性属

性

E、决定性属性

3、服务营销规划包括以下内容：(ABCDE)。

A、企业目标B、态势考察C、战略选择

D、营销组织E、实施方案

4、基本服务组合的服务要素主要包括(ACE)。

A、核心服务B、服务形态C、附加服务D、便利服务E、辅助服

务

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5、服务产品的(CD)特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性

定价。

A、无形性B、不可储存性C、易逝性D、需求不稳定性E、不可

分离性

6、信息有形化包括(ABE)。

A、强调与服务相关的有形物B、创造服务的有形展示

C、鼓励对公司有利的口头传播D、提供服务保证

E、在广告中创造性地运用易被感知的有形展示

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