图书馆的信息服务体系 .pdfVIP

第一节图书馆的信息服务体系

图书馆信息服务是指在网络环境下图书馆利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息

采集、处理、存贮、传递和提供利用等的一系列活动，其目的是为了给用户提供所需的分布

式异构化数字信息产品和服务，满足信息用户解决现实问题的信息需求。更确切地说，现代

图书馆信息服务是对有高度价值的图像、文本、语音、音响、影像、影视、软件和科学数据

等数字化多媒体信息进行收集，进行规范性的加工，进行高质量保存和管理，实施知识增值，

并提供在广域网上跨库链接的数字信息存取服务。同时，它还包括知识产权存取权限、数据

安全管理等。而“体系”一词在辞海中的含义是“若干有关事物相互联系相互制约而构成的

一个整体”。由此可见，图书馆信息服务体系是指有关利用图书馆信息资源为用户提供信息

线索、信息内容、信息服务的组织、制度、方法之整体。

一、图书馆信息服务

（一）图书馆信息服务的特点

图书馆信息服务是一种高效的网络化、数字化信息服务，是现代信息服务的高级形式它

从服务内容、载体形式、服务模式、服务策略与方式等诸多方面都具有区别于传统信息服务

的特点。具体表现如下：

1.服务资源的数字化、虚拟化

信息服务资源数字化，即指信息以计算机可读形式存贮；信息服务资源虚拟化，是指信

息资源表现出来的只有使用权而无所有权的非占有性。现代图书馆的馆藏不仅包括载体形式

多样的本地实体数字信息资源，而且包括大量网上的分布式的虚拟数字信息资源，其特点是

收藏数字化、存储虚拟化。

2.服务内容的知识性、精品化、多样化

现代图书馆信息服务强调信息资源的开发与利用，为信息用户提供的不仅仅是信息线索

及相关文献，更主要的是直接提供所需解决现实问题的知识。信息的精品化源于电子信息量

的急剧增长，促使用户利用信息越来越重视信息的质量和浓度，而不是资料的数量精品化的

信息服务以信息的内在质量为保证，应具有“广、快、精、准、新”等特点，要以高品质的

服务满足社会用户需求。同时信息服务的内容是多方面的，几乎包括所有信息资源类型，信

息资源的选择呈现出复杂性和多样性。

3.服务方式多元化、多层次化

现代图书馆是一个开放式资源体系，用户可以在任何一个地方通过终端以联网的方式查

找所需信息。同时图书馆进一步扩大了自身对文献信息的收集存储和开发功能，随时在网上

发布各种文献资源的消息，不断地向用户提供所需的信息和知识，对读者进行“引导”或“导

航”。根据用户的不同需求，增设服务项目，推出新的服务产品，其服务方式是主动的、多

元的、多层次的。

4.信息存取网络化、自由化

互联网的真正价值就在于可以通过网络来快速传递信息资源，这就是信息存取的网络

化。网络化传播文献信息将成为现代图书馆信息传播的主要手段。它彻底改变了传统的信息

提供和获取方式，将分散于不同载体、不同地理位置的信息资源以数字方式存贮，通过网络

联接，提供即时利用，实现了真正的信息资源共享。现代图书馆信息服务系统中，大量经过

整合的数字化信息资源可以不受时间和空间的限制，在开放的空间里顺畅、自由地传递。用

户可以根据自己的特定需要自由访问那些适合自己的图书馆信息资源。

5.服务手段网络化

现代图书馆的信息服务与传统的信息服务不同，首先是信息机构网络化，变单体为组合，

多种多样的信息服务机构构成四通八达的信息服务网络。其次是信息资源网络化，变独享为

共享，各信息服务机构致力于开发各种各样的专业数据库并将它们提供上网，汇成信息十分

丰富的网络信息资源。其三是信息服务网络化，变手工服务为网络服务，信息服务人员利用

网络信息资源来满足用户资源需求，而且让用户参与信息的收集与研究。

6.资源利用共享化

以数字化资源为基础，以网络技术为手段，实现跨越时空的资源共知共建共享，是人类

实现共知共享全球信息的崇高理想。现代图书馆的资源共享使众多的图书馆能够借助网络获

取自身无法具备的数字信息，同时也能够将自身拥有的数据信息提供给网络用户共享，从而

尽可能地避免资源重复建设，极大地拓展信息资源的拥有量，最终使整个社会的信息获知能

力得以提高。

7.服务环境开放化

在网络出现以前，图书馆建筑实体的围墙实际上界定了图书馆信息服务工作的范围。现

代图书馆信息服务环境从封闭式实体馆舍转变到开放式数字空间，计算机网络将现代图书馆

置身于广阔的信息空间里，最大限度地拓展了图书馆信息交流与服务的空间，图书馆真正进

入一个共建共享、共同发展的新阶段。

8.服务范围