商场客服专员工作职责范文(五篇) .pdfVIP

商场客服专员工作职责范文

1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的

外部形象;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执

现象;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销

活动;

12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

14、完成上级交办的其它任务。

商场客服专员工作职责范文（二）

一、职责概述

商场客服专员是商场中直接面向顾客的重要岗位，主要负责为顾

客提供高质量的服务，解决顾客的问题和需求。其职责包括对顾客的

第1页共8页

咨询、投诉、售后服务等方面进行有效的沟通和处理，以达到提高顾

客满意度的目标。

二、具体职责

1.对顾客进行热情接待，提供专业的咨询服务，解答顾客的疑

问，了解顾客的需求并提供相应的帮助和建议；

2.负责处理顾客的投诉和意见反馈，及时跟进并解决问题，确保

顾客的满意度和购物体验；

3.协助顾客进行商品选购、试用、退换货等操作，确保商品的正

常销售流程，并按照公司的规定进行相应记录和处理；

4.跟踪顾客的售后服务，并及时与相关部门沟通，确保问题的解

决和事务的顺利进行，增加顾客的忠诚度；

5.协助商场进行促销活动和推广，向顾客介绍商场的优惠政策和

新品信息，提高销售额和顾客的购买意愿；

6.维护商场客户数据库，及时录入和更新顾客的基本信息和购买

记录，为店铺提供销售数据分析和市场调研支持；

7.配合上级进行其他相关工作，如举办活动、装饰陈列、店面维

护等，保持店面的整洁和美观。

三、职责要求

1.具备优秀的沟通能力和服务意识，能够准确理解顾客的需求并

提供有效的解决方案；

2.具备高度的责任心，能够承担压力和处理紧急情况，保证顾客

问题的及时处理；

3.具备良好的团队合作精神，能够与其他部门和同事进行紧密合

作，提供良好的客户服务；

第2页共8页

4.具备良好的学习能力和自我管理能力，能够熟练掌握相关业务

知识并提升服务质量；

5.具备良好的计划和组织能力，能够合理安排工作时间和店内资

源，确保工作的高效完成；

6.具备良好的耐心和细致精神，能够处理复杂问题和矛盾情况，

保持良好的客户关系。

四、工作环境

商场客服专员主要工作在商场中的客户服务区域，需要与顾客进

行面对面的沟通和交流，因此需要具备较高的工作耐心和良好的容忍

力。同时，商场客服专员的工作时间一般是根据商场的开放时间来安

排的，可能需要在周末和节假日进行工作。

总结

商场客服专员是商场中重要的客户服务岗位，通过对顾客的咨

询、投诉和售后等方面进行有效的沟通和处理，提高顾客满意度和店

铺的销售额。商场客服专员需要具备良好的沟通能力、学习能力和团

队合作精神，能够承担压力和处理紧急情况，同时需要保持良好的服

务意识和自我管理能力。最重要的是，商场客服专员需要具备耐心、

细致和责任心，保持良好的客户关系，为顾客提供优质的服务和购物

体验。

商场客服专员工作职责范文（三）

商场客服专员的工作职责包括以下方面:

一、接待顾客

1.热情接待顾客，礼貌地向顾客问候并提供帮助。

第3页共8页

2.根据顾客的需求，提供产品、价格、促销、退换货等相关咨

询。

3.引导顾客进入商场内部