剖析上海大剧院的运营和管理 .pdfVIP

大修基金〞，以便有方案地为剧院及设备的检修准备资金。

〔4〕2002年6月上演音乐剧?悲惨世界?的相关数据。上海大剧院几年来奉

献给广阔观众许多世界优秀艺术作品，如：世界三大男高音卡雷拉斯、多明戈和

帕瓦罗蒂的演出；比利时佛兰德皇家芭蕾舞团的?灰姑娘?；意大利佛罗伦萨歌剧

院参与制作的经典歌剧?阿伊达?；日本宝塚剧团的演出等，均给广阔观众留下深

刻的印象和高雅的艺术享受。

“主旋律〞

3．主要做法

“买单〞。上海市委领导倡导并支持制定制度，保证一以贯之。其次，严格

按制度操作。如，对记者工作票、赞助方赞助票的提票比例及出票方式都不许随

意改变。遇有剩余票，既使作废也绝对不能白送票。假设需对剩余票进行打折处

理或公益处置，必须有正当理由并经过必要程序之后才能进行。再者，对票务销

售、票务处置做到公开透明。售票全部采用电脑联网，一查即明。按规定处置票

时都要在作业流转单上填写，流转单要经过多个工作环节和部门，由多人经手。

这种制度的建立本身就是一种监督，大大增加工作透明度。他们明确提出，向市

场要效益，就要经营有规矩，不能乱来，更不允许出现白条，严格堵塞财务漏洞。

〔2〕开阔经营演出思路。除了常规的运作方式之外，上海大剧院还从以下

几个角度组织演出、开拓经营。

为了实现上海大剧院“为经典剧目和高雅艺术演出提供巨大舞台〞的要求，

必须引进一流剧团和剧目的演出，想方设法做到既要保证演出质量，又要控制本

钱。于是，上海大剧院采用与北京、广州、香港及亚洲一些城市联手引进世界顶

级艺术院团和艺术家的做法，分担演出团体的巨额演出和国际旅运费开支。经过

多个工程的合作，逐步开发形成了庞大的亚洲巡演网络，上海大剧院自然成为海

外艺术院团亚洲巡演中的重要一站。

对年度演出定位和单项演出剧目的预测和决策职能；

对已完成的演出个案及时做出市场信息反响与分析的指导职能。

这样就保证了市场筹划人员全程参与工程运作，并有权对〔市场关注程度低

于一定比例的〕工程说“不〞

“工程流程签转〞

为了躲避演出市场的各种风险，应对同业间的竞争压力，上海大剧院经过努

力，现在可以做到提前半年排定剧院的演出日程。这样做有利于寻找相应的观众

群体和市场，有利于剧目宣传与票务销售，有利于标准操作和与国际惯例接轨。

上海大剧院还在积极开拓市场，建立票务销售网络，统一形象标识，提供即

时售票效劳，从而形成独立于其它剧场或演出单位的营销渠道。尤其注重建设网

上资讯，搜集、整理、开发已在网上注册的3万观众的个人信息，对观众购票形

式、欣赏剧目、票价需求等信息进行归类分析。这些信息资源对预测市场需求、

实现销售定额等工作，是一笔可屡次使用的珍贵财富。

上海大剧院的开发工程多种多样。如，利用剧院这一品牌组织旅游参观，两

年中接待中外游客50万人次，收入达1300万元；大剧场共有包厢6个，每个包

厢内约有15个座位，每年初与愿意承包包厢的企业签署协议；对排不满演出的

中、小剧场进行场次租赁；开辟与演出相关的小商品销售柜台；创办观光餐厅；

开展艺术普及与培训，安排著名签约演员承办艺术培训班，并于每年主办15场

儿童剧，以极低的票价接待2万5千人次的小观众，客观上起到培育未来音乐市

场的作用，等等。

〔5〕努力追求先进管理。上海大剧院充分认识到管理是根底，管理是效劳，

管理出效益的道理，并一丝不苟地认真实践。

管人方面：他们深谙此道，市场竞争就是人的竞争，谁保有人才谁就能取胜。

于是，明确提出严格管理、友情操作，力求妥善处理好一个事物的两个方面。一

方面，对员工实行合同聘任，有严格的业务指标、经济指标和效劳要求，局部岗

位实行末位淘汰制；另一方面，为员工创造学习、培训、提高的时机和实行完成

指标给以重奖的鼓励机制。

上海大剧院是新组建单位，没有退离人员安置问题。对于新人，他们有各种

上岗培训。业务人员轮流出国学习、培训3个月至半年不等。涉及引进大型剧目，

中层以上的管理人员要走出国门去观摩，为其参与工程决策创造条件。

具体做法是“写你该做的——————〞，从而在每项具体活动中表达出“筹

划——检查—纠正〞“受控〞并实现持续改进的目的；再通过内审和年审制度，

敦促剧院不断改进本职工作和对观众效劳的工作，以提高观众的满意程度。

引入这样的质量管理模式以及强化目标责任管理的做法，在我国的演出业乃

至文化系统管理的行业内还是第一家，充分表达出上海大剧院实在、